Dúvidas ou problemas referentes à ZP!

Maurinho_
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editado September 2021 em Guias
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Quais são as formas de pagamento?


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  • Boleto bancário (BoaCompra, PagSeguro, E-Prepag, Razer Gold, Primeiropay);
  • Cartão de crédito ou débito (BoaCompra, PagSeguro, Rixty, E-Prepag, Primeiropay);
  • Códigos Pré-Pagos (E-Prepag, GoCash; Paysafecard);
  • Transferência Bancária (Banco do Brasil; Bradesco; Banrisul; Itaú);
  • Celular (Fortumo).

A página de compras apresenta problemas, o que devo fazer?

R: Experimente limpar o cache armazenado em seu computador através do CCleaner. Procure também utilizar outro navegador ou até mesmo verificar a velocidade da sua internet, pois são estes os fatores que podem influenciar em problemas no carregamento da página.

Navegadores aconselháveis:
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Opera
Realizei uma compra no cartão e a compra está dando como "Não pago", o que tenho que fazer?

R: Você deve entrar em contato com a empresa pela qual utilizou para fazer a compra e pedir a revisão do cartão que você está utilizando. O status "Não pago" se da automaticamente pelo sistema, que por algum motivo, bloqueia suas compras. A partir daí, após entrar em contato com a empresa, seu pedido é levado até uma equipe onde em até 48 horas, caso esteja tudo dentro dos conformes, você irá conseguir fazer compras sem quaisquer problemas.Realizei uma compra, se passou as 72 horas úteis e até agora o ZP não foi entregue. O que fazer?

R: Através dos links das respectivas empresas abaixo, você deverá entrar em contato informando o número do pedido e deverá solicitar o porque do seus Z8Points não terem sido entregues.

Lembre-se que as compras realizadas via cartão, geralmente é pedido alguns dados do titular do cartão para confirmar que o mesmo autorizou a compra.

Sugiro que quando for o sistema do BoaCompra, após ter feito a compra, você crie uma conta e salve o cartão como preferencial, que dificilmente terá problemas de novo com o "Não pago" e pedido de confirmação de informações.

Agora, caso sua compra tenha sido dada como finalizada e o ZP mesmo assim não foi entregue, entre em contato com o Suporte Z8Games tendo em mãos todos os dados da compra.


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Qual é o prazo médio de entrega do ZP?

R: Cada meio de pagamento (assim como cada empresa) tem prazos de entrega diferentes, e todos eles vem dizendo o tempo assim que você clica na forma de pagamento. No máximo, espere até 3 dias ÚTEIS (lembrando que feriados e finais de semana não contam como tais).

  • Boleto bancário: Até 3 dias úteis após o pagamento;
  • E-Wallet: Até 3 dias úteis após o pagamento;
  • Cartão de débito: Até 1 dia útil após a compra;
  • Cartão de Crédito: Até 2 dias úteis a compra;
  • Cartão pré pago (PIN): De 15 a 30 minutos a partir da ativação;
  • Celular: Em até 15 minutos a partir da compra.
Minha conta foi banida por chargeback! O que aconteceu e que devo fazer?

R: Se sua conta foi banida por chargeback, significa que recebeu o ZP, gastou o mesmo e depois cancelou a compra, fazendo o uso dos créditos do jogo e não fazendo o pagamento dos mesmos (que vai de acordo com cada pacote e empresa).

Para sua conta ser desbloqueada, você deve entrar em contato com a empresa que utilizou para fazer a compra e solicitar um boleto para realizar o pagamento desta "dívida". Após o pagamento ser confirmado, a empresa entrará em contato com a Z8Games e os mesmos irão desfazer o bloqueio da vossa conta. Como entro em contato com as empresas?

R: Você pode entrar em contato com as mesmas através desses links abaixo. Ao clicar, a empresa pela qual você quer entrar em contato, você será redirecionado automaticamente para o acesso ao contato da empresa.


Boa Compra: https://customer.boacompra.com/pt-br
Razer: https://gold.razer.com/help
E-PREPAG: https://www.e-prepag.com.br/game/suporte.php
PrimeiroPay: https://primeiropay.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
GoCASH Brasil: https://gocashbrasil.com.br/card/index.aspx
PAY SAFECARD: https://www.paysafecard.com/pt/ajuda/formulario-de-contacto/
PAG SEGURO: https://pagseguro.uol.com.br/
FORTUMO: https://fortumo.com/support/
PAGSMILE: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/pagsmile/
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