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Saiba como usar o Suporte Técnico através de tickets.

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  • Guias - Saiba como usar o Suporte Técnico através de tickets.

    Abrir um Ticket de suporte é super benéfico para os nossos jogadores, para receber ajuda com problemas, a fim de garantir um atendimento melhor e mais rápido, foi criado este guia para ajudá-los a apresentar corretamente.

    É importante que saibam que abrir um ticket para o suporte é algo diferente do que abrir um tópico na área de Suporte Técnico.

    Na área de Suporte Técnico é uma área onde membros e até mesmo nós moderadores procuramos lhes ajudar em tudo que podemos, mas algumas questões só podem ser tratadas por um ticket para o suporte.

    Por favor, notem que as respostas levam 3-5 dias úteis
    ou mais, baseado na fila de tickets enviados. E elas são respondidas na ordem em que são recebidas.

    Lembrando que atualmente, você pode saber qual GM está lhe respondendo! Clique aqui para mais informações.


    O que é um ticket de suporte?

    Um ticket é a maneira mais fácil de se comunicar diretamente com a equipe Z8Games, para tratar sobre problemas, e diversas outras questões que vocês possam estar enfrentando.

    Como faço para ter suporte enviando um ticket?

    1º Passo

    Primeiramente você precisa estar logando em nosso site, entre na pagina inicial do site (Clique aqui) e logue em sua conta.



    2º Passo
    Após logar, terá umas abas, demonstradas também abaixo com uma imagem. Entre elas, clique em Suporte!



    3º Passo
    Após clicado em Suporte, você será redirecionado à esta página:



    Mas, o que seria cada um dessas ferramentas encontradas nessa página?

    Ver Tickets: Ao clicar nele, você será redirecionado à uma página onde mostrará todos seus tickets em estado Aberto.

    Envie um Ticket: Ao clicar nele, você estará a submeter um ticket. Ou seja, você enviará um problema por você enfrentado, ou informações de algo, de acordo com seu departamento.

    Perguntas Frequentes: Ao clicar nele, você será redirecionado à uma página do F.A.Q. do Suporte, contendo perguntas constantes e suas devidas respostas.

    Notícias: Ao clicar nele, você verá as notícias dos GMs postados no Suporte Técnico, sobre erros ou avisos sobre determinado assunto. Isso serve também para uma sanação de dúvidas, pois pode ser que antes que você envie um Ticket, nessa parte de Notícias, os GMs já tenham postado sobre o assunto e assim você não precisa enviar o ticket.

    Requisitos de Sistema: Ao clicar nele, você verá os Requisitos do Sistema para que o seu Computador/Notebook rode o CrossFire.

    Denúncia de Hack: Ao clicar nele, você verá uma página, onde você poderá reportar um jogador que utiliza programas ilegais. Lembrando que para isto, você deve conter alguns dados, como: Nick do Suspeito; Tipo do Hack; Rodada que ocorreu o hacking; Tempo que ocorreu o hacking; Comentários; e por fim, a prova, que no caso, o Replay da partida.

    Histórico de Denúncia de Hack: Após um reporte de um suspeito por programas ilegais, o reporte mostrará nessa página. Ao clicar nela, você verá o estado do reporte. Estando em aberto, a Equipe ainda estará a ver o seu reporte. Estando fechado, a Equipe já analisou o seu reporte, fazendo as devidas punições, caso esteja utilizando programas ilegais.

    Tickets Antigos: Como dito pelo nome, é uma página que mostrará os Tickets Antigos feitos por você antes do novo suporte.


    Enviando um Ticket ao Suporte Z8Games!

    Para isto, você deve clicar em Envie um Ticket!

    Após ter clicado, verá essa página:



    Atenção!!!
    Perceba que não temos mais o departamento ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS!
    Agora, adicionamos o "Alterar email da minha conta" e "Recuperar uma conta"!
    Para ficar mais rápido o serviço, além de ser algo mais específico.

    Utilize:
    Alterar email da minha conta: Caso você não tenha acesso ao email, mas somente a conta, você deve utilizar esse departamento. Utilize ele para solicitar a alteração do email de sua conta!
    Recuperar uma conta: Utilize esse departamento, para recuperar uma conta! Lembre-se que deve-se enviar dados corretamente da conta na qual você quer recuperar!
    Compras / Transações: Departamento utilizado para sanar dúvidas, pedir averiguações, entre outros, relacionadas geralmente ao ZP.
    Suporte Técnico / Reclamações: Departamento utilizado para soluções de erros ocorridos ao abrir o CF; reportes de racismo, troca de contas, entre outros.


    Como procedo em cada um?

    Alterar email da minha conta:
    Você necessita de:
    Login ID da Conta:
    Coloque aqui o Login ID de sua conta.


    Primeiro nome de Soldado:
    Coloque aqui o primeiro nome de Soldado!
    Obs: Adicione aqui também outros nomes de Soldado, caso já tenha alterado mais de uma vez.


    Primeiro email da Conta:
    Coloque aqui o primeiro email registrado na conta!


    Motivo pelo qual você deseja trocar o email:
    Coloque aqui o motivo da troca do email. Você deve colocar um motivo plausível, para que a alteração tenha êxito também!


    Métodos de pagamento: Coloque aqui os métodos que você utilizou, ex: BoaCompra, E-Prepag, etc.
    Obs: Selecione todas as empresas já utilizadas por você na compra de ZP.


    Número de Mopay: Coloque o número que você utilizou na compra de ZP pela empresa Mopay.
    Obs: Coloque apenas o número, caso você já tenha utilizado a Empresa Mopay para compra de ZP!


    Novo email que deseja usar:
    Coloque o novo email no qual você quer alterar como novo email de sua conta!
    Obs: O novo email não pode estar sendo usado por outra conta Z8Games - O novo email não deve conter letras maiúsculas.


    Informações Adicionais: Deve-se colocar provas do porque ou para que quer trocar, assim será analisado pela Equipe.
    Obs: Veja que abaixo tem a parte Carregar Arquivo(s), lá você pode colocar prints; entre outros; ajudando também na averiguação que a Equipe fará.



    Pronto, clique em Submeter, e seu ticket será enviado com sucesso!
    Recuperar uma conta:
    Você necessita de:
    Motivo para a recuperação da conta:
    Você deve escolher a opção do porque você quer recuperar. Veja na página que tem os motivos, escolha o que ocorreu com você.


    Login ID da Conta:
    Coloque aqui o Login ID de sua conta.
    Obs: No caso de que você não lembra o Login ID, marque em O que aconteceu? a parte onde diz: Esqueci o Login ID.


    Data em que perdeu o acesso à conta:
    Coloque aqui a data que aproximadamente você perdeu o acesso à conta.


    Primeiro email da conta: Você deve colocar aqui, o primeiro email da conta, utilizado no registro dela.
    Obs: Apenas o PRIMEIRO email, não o último. Caso você nunca tenha alterado, o primeiro e último email são os mesmos.


    Último email da conta: Coloque aqui o último email da conta, antes de você perdê-la!


    Primeiro nome de Soldado:
    Coloque aqui o primeiro nome de Soldado!
    Obs: Adicione aqui também outros nomes de Soldado, caso já tenha alterado mais de uma vez.


    Média de compras que realizou: Escolha a alternativa que melhor condiz, antes de você ter perdido a conta!
    Coloque também tanto a data da primeira compra de ZP, quanto a última data também!

    Obs: Caso nunca tenha colocado ZP, na parte de Média de compras que realizou, escolha o Nunca comprei ZP.


    Métodos de pagamento: Coloque aqui os métodos que você utilizou, ex: BoaCompra, E-Prepag, etc.
    Obs: Selecione todas as empresas já utilizadas por você na compra de ZP.


    Número de Mopay:
    Coloque o número que você utilizou na compra de ZP pela empresa Mopay.
    Obs: Coloque apenas o número, caso você já tenha utilizado a Empresa Mopay para compra de ZP!


    Detalhes da Compra: Informe aqui detalhes que você comprou, como: Comprei tantas caixas de tal arma no Mercado negro de GP/ZP, tal personagem, já ganhei com tantas caixas tal item do Mercado negro de GP/ZP; entre diversos!


    Informações Adicionais: Deve-se colocar provas do porque ou para que quer trocar, assim será analisado pela Equipe.
    Obs: Veja que abaixo tem a parte Carregar Arquivo(s), lá você pode colocar prints; entre outros; ajudando também na averiguação que a Equipe fará.



    Pronto, clique em Submeter, e seu ticket será enviado com sucesso!
    Abaixo estamos listando guias de como usar o suporte para tratar de seus problemas ou questões:
    1. Como leio e respondo meu Ticket? (Clique aqui)
    2. Suporte técnico (Clique aqui)
    3. Questões de pagamento (Clique aqui))
    4. Denúncia de jogadores abusivos (Clique aqui)
    5. Perdas de dados e conta (Clique aqui)
    6. Alterando sua senha e/ou e-mail de sua conta (Clique aqui)
    Obs: É de extrema importância que vocês tratem de apenas um assunto por ticket, não tentem usar um único ticket para tratar sobre diversos assuntos.
    Last edited by Yukine; 19-02-16, 01:01 AM.

  • #2
    minha conta foi hackeada faz 2 meses enviei vários tickets um ticket ficou laranja mais n ta dando pra responder oq eu faço ?
    Last edited by pedrinhor233; 21-01-15, 04:27 AM.

    Comentário


    • #3
      Postado Originalmente por pedrinhor233 Ver Postagem
      minha conta foi hackeada faz 2 meses enviei vários tickets um ticket ficou laranja mais n ta dando pra responder oq eu faço ?

      Olá,

      Meu amigo, este significa que seu pedido de alteração de seus dados foram aceitos, e-mail ou resposta secreta alterados ao seu pedido.

      Comentário


      • #4
        Eu enviei 2 tickets so que agora com a manutenção o GM disse que esta excluido quando sao 2 , só que eu enviei primeiro um de trocar o email e depois fiz um de recuperaçao de conta , queria saber qual que é excluido? Porque o da recuperação pra mim é mais importante e já ta demorando anos pra eles responderem se eles excluirem o da recuperação vou ter que fazer outro e vai demorar mais alguns anos pra eles responderem ...

        Comentário


        • #5
          eu enviei 1 tickets so que apareceu em '' resolvidos '' so que na consigo nem visualizar ... Olhe o Print ... Alguem ajuda ?


          http://i.imgur.com/JZuRFl4.png

          Comentário


          • #6
            Com certeza irá ajudar quem ainda não sabia"

            Comentário


            • #7
              Postado Originalmente por Rigby690 Ver Postagem
              eu enviei 1 tickets so que apareceu em '' resolvidos '' so que na consigo nem visualizar ... Olhe o Print ... Alguem ajuda ?


              http://i.imgur.com/JZuRFl4.png
              Vc enviou quando o ticket ? Só pra eu saber se o meu ta demorando muito .... E tipo se vc tentou trocar o email ou recuperar uma conta o laranja quer dizer que foi alterado agora é só vc entrar no email etc

              Comentário


              • #8
                GM O MEU TA LARANJA OU SEJA FOI RESOLVIDO, MAIS N FOI PARA O GMAIL OQ SERA Q ACONTECEU? TEM UM PRAZO PARA CHEGAR AO GMAIL? PFV ME EXPLIQUE MELHOR

                Comentário


                • #9

                  Com certeza irá ajudar quem ainda não sabia"

                  Comentário

                   

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