Vini

Boa tarde, 35685319v.
Recomendo que você faça dois testes, um com o CMD e o outro com a ferramenta disponível na página de download.

Teste com o CMD:

Abra o CMD como administrador e digite:
tracert 198.49.89.75
Com esse teste, você vai poder ver se há algo de errado com a sua rota (onde o ping fica alto, quando você perde a conexão, etc).

Teste com a ferramenta de ver ping:

O outro teste está disponível na página de Download do jogo, é o teste de ping.
Basta seguir as instruções mencionadas na página.

Você pode abrir um ticket e enviar os testes no Suporte ao Jogador.
Entre em contato com a sua operadora e os informe sobre o problema, utilizando esses mesmos testes como argumento.

Se não conseguirem solucionar seu problema, recomendo que utilize o AVG VPN.
Esse programa exige que você o instale e depois reinicie o computador, para que ele possa funcionar normalmente.
Usei ele por um bom tempo ano passado, confirmo que é seguro utilizar e não deu nenhum erro, meu ping ficava bem tranquilo.