Suporte ao Jogador: Saiba como e quando usar.

Olá jogadores!
O intuito deste tópico é orientá-los de modo geral em todos os recursos disponíveis na página Central de Suporte Z8Games! São vários campos que possuem ferramentas que vão ajudar na solução dos seus problemas relacionados ao Crossfire.

Para usufruir de todos os recursos disponibilizados nesta parte do site, primeiro é necessário acessar a página inicial do jogo disponível em: http://br.crossfire.z8games.com e selecionar o campo “Entrar” na parte superior localizada à direita:




Quando clicar, você será direcionado para outra página, efetuando o login com seu usuário e senha:



Após este processo, o seu nome de fórum ficará visível, sendo possível acessar algumas opções quando clicar na seta ao lado dele:




Selecione o campo de Suporte ao Jogador que irá direcionar ao link a seguir: https://ajuda.z8games.com/hc/pt-br/requests/new
Bom, este é o visual da página onde podemos encontrar os seguintes campos:

1. Suporte Z8: Você pode visitar a página inicial do suporte, assim como conferir perguntas frequentes;
2. Solicitações: Através dessa aba, você acompanha suas solicitações (tickets/reportes de jogadores).
3. Denúncia de hack: O link para realizar o reporte de hacks é destacado no "clique aqui".

Vamos conhecer como funciona a página inicial do suporte (item 1)?

• Pesquisa:

Área destinada a busca de assuntos comuns no suporte ao jogador.

• Comunidade:

Link direcionando para o Fórum oficial da Z8Games.

• Perguntas Frequentes:

Seguindo para mais abaixo, é disponibilizado os artigos de acordo com seus setores, contendo perguntas constantes e suas devidas respostas. Observe que algumas colunas possuem mais artigos do que os listados, por exemplo, dentro da Administração de Contas existem 12 guias, além das que são mostradas previamente.

• Enviar uma solicitação:

A solicitação é a ÚNICA maneira segura de entrar em contato diretamente com a equipe Z8 para tratar de questões relacionadas ao jogo. O tempo de resposta da solicitação pode levar de 3-5 dias úteis, sendo respondidos na ordem em que são recebidas.
Você enviará uma solicitação relatando o problema enfrentado de acordo com cada assunto no departamento:

• Compras/Transações: Compra de ZP/Chargeback/Itens do jogo.
• Suporte Técnico / Reclamações: Erros do jogo como: ping, conexão, erros de instalação, sugestão, entre outros.
• Denúncias (Flood/Ofensas/Antijogo): Denúncia de discriminação, roubo de conta, entre outros. Caso tenha alguma dúvida, venha conferir como reportar em algumas situações:

Guias - Denunciando um jogador por ofensas/flood/roubo de conta/etc

• Administração de Conta: Assuntos referentes aos dados da sua conta.

Veja como recuperar sua conta nestes tópicos:

Guias - Recuperação de Conta/Remoção de 2FA (Alterando seu e-mail)

Observação: Você pode alterar sua senha ou e-mail sem precisar enviar uma solicitação, veja: Guias - Alterando senha e/ou e-mail por conta própria

• Eventos: Problemas referentes aos eventos com relação à entrega de itens. O prazo para reclamar de eventos passados são de até 10 dias.

• Solicitações:

Neste campo você pode verificar todos as solicitações que já foram enviadas! Possui os seguintes itens: ID / Assunto / Criado / Última atividade / Status .

• Denúncia de Hack:

É onde você irá reportar um jogador que utiliza programas ilegais, caso não tenha realizado pela ferramenta In-Game. Veja este tópico: Guias - Sistema de Denúncias In-game
Lembrando que é importante escrever alguns dados, como: Apelido do jogador usando hack; Tipo do Hack; Rodada que ocorreu o hacking; Tempo que ocorreu o hacking; Comentários; e por fim, a prova, anexando o Replay da partida. Tem dúvidas sobre como preencher? Veja este tópico: Guias - Denunciando um jogador por uso de hack

• Histórico de Denúncia de Hack:

Depois de enviar uma solicitação em “Denúncia de hack” você poderá acompanhar o histórico dos seus report’s.

• Ver Tickets Antigos:

É uma página que mostrará os Tickets Antigos feitos por você antes do novo suporte.
Esperamos que todas as dúvidas referentes a ferramenta de Suporte ao Jogador tenham sido respondidas. Caso ainda tenham alguma dúvida, basta utilizar a área de SUPORTE TÉCNICO do fórum que responderemos.