Ausência no ticket

Não sei se essa é área correta, desculpe mas indo direto ao assunto:

Enviei um ticket há exatos 3 dias atrás e ainda não fui respondido, porém ouvi dizer que se vocês responderem e eu não entrar em contato dentro de uma semana meu ticket é fechado.
Talvez eu venha ficar inativo durante 1 ou uma semana e meia existe alguma forma de eu contatar vocês dentro desse tempo sem ser pelo ticket propriamente dito?
Há alguma forma de enviar e-mail como resposta?