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Suporte ao Jogador: Saiba como e quando usar.

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  • Guias - Suporte ao Jogador: Saiba como e quando usar.

    Olá jogadores!
    O intuito deste tópico é orientá-los de modo geral em todos os recursos disponíveis na página Central de Suporte Z8Games! São vários campos que possuem ferramentas que vão ajudar na solução dos seus problemas relacionados ao Crossfire.

    Para usufruir de todos os recursos disponibilizados nesta parte do site, primeiro é necessário acessar a página inicial do jogo disponível em: http://br.crossfire.z8games.com e selecionar o campo “Entrar” na parte superior localizada à direita:





    Quando clicar, você será direcionado para outra página, efetuando o login com seu usuário e senha:





    Após este processo, o seu nome de fórum ficará visível, sendo possível acessar algumas opções quando clicar na seta ao lado dele:





    Selecione o campo de Suporte ao Jogador que irá direcionar ao link a seguir: https://br.support.z8games.com/br/in...s/Submit/Index
    Bom, este é o visual da página onde podemos encontrar os seguintes campos:
    1. Idioma: Você pode alterar o idioma da página dentre as opções fornecidas;
    2. Pesquisa: Você pode realizar uma pesquisa de forma rápida por um termo específico;
    3. Menu Lateral: Possui uma barra lateral com várias opções, quando selecionadas, são visualizadas na tela principal: Perguntas Frequentes, Submeter um ticket, Visualizar Tickets, Denúncia de Hack, Histórico de Denúncia de Hack, Tickets Antigos e Requisitos de Sistema.
    Vamos conhecer como funciona cada um dessas opções do item 3?
    • Perguntas Frequentes:




    É uma página do F.A.Q. do Suporte contendo perguntas constantes e suas devidas respostas. Observe que na frente de cada título em negrito contém parênteses e números, isso indica que, por exemplo, dentro da Administração de Contas existem 12 guias, além das que são mostradas previamente.
    • Submeter um Ticket:




    O ticket é a ÚNICA maneira segura de entrar em contato diretamente com a equipe Z8 para tratar de questões relacionadas ao jogo. O tempo de resposta do ticket pode levar de 3-5 dias úteis, sendo respondidos na ordem em que são recebidos.
    Você enviará um ticket relatando o problema enfrentado de acordo com cada assunto no departamento:
    • Compras/Transações: Compra de ZP/Chargeback/Itens do jogo.
    • Suporte Técnico / Reclamações: Erros do jogo como: ping, conexão, erros de instalação, sugestão, entre outros.
    • Denúncias (Flood/Ofensas/Antijogo): Denúncia de discriminação, roubo de conta, entre outros. Caso tenha alguma dúvida, venha conferir como reportar em algumas situações:
    Guias - Denunciando um jogador por ofensas/flood/roubo de conta/etc
    Guias - Como reportar jogadores por anti-jogo no Modo Zumbi?
    • Denúncia de Clã: Denúncia ao nome inapropriado, antijogo, entre outros.
    • Recuperação de Conta: Assuntos referentes aos dados da sua conta.
    Veja como recuperar sua conta nestes tópicos:

    Guias - Recuperação de Conta (Alterando seu e-mail)

    Observação: Você pode alterar sua senha ou e-mail sem precisar enviar um ticket, veja: Guias - Alterando senha e/ou e-mail por conta própria
    • Eventos: Problemas referentes aos eventos com relação à entrega de itens. O prazo para reclamar de eventos passados são de até 10 dias.

    • Visualizar Tickets:




    Neste campo você pode verificar todos os tickets que já foram enviados! Possui os seguintes itens: Ticket ID/ Última atualização/ Última Resposta/ Departamento/ Modelo/Status/ Prioridade.

    Observação: Você pode selecionar o botão de “Ocultar Tickets Resolvidos” onde serão mostrados apenas os tickets em andamento e também tem a opção de deletar seus tickets para uma maior segurança, veja: Guias - Deletar seus Tickets

    • Denúncia de Hack:




    É onde você irá reportar um jogador que utiliza programas ilegais, caso não tenha realizado pela ferramenta In-Game. Veja este tópico: Guias - Sistema de Denúncias In-game
    Lembrando que é importante escrever alguns dados, como: Apelido do jogador usando hack; Tipo do Hack; Rodada que ocorreu o hacking; Tempo que ocorreu o hacking; Comentários; e por fim, a prova, anexando o Replay da partida. Tem dúvidas sobre como preencher? Veja este tópico:
    Guias - Denunciando um jogador por uso de hack
    • Histórico de Denúncia de Hack:




    Depois de enviar um ticket em “Denúncia de hack” você poderá acompanhar o histórico dos seus report’s.
    • Tickets Antigos:




    É uma página que mostrará os Tickets Antigos feitos por você antes do novo suporte.
    • Requisitos de Sistema:




    Você será direcionado para a página de Download disponível em https://br.crossfire.z8games.com/download.html para verificar os Requisitos de Sistema. Veja na imagem a seguir se o seu Computador/Notebook tem os requisitos mínimos para funcionamento do CrossFire (será atualizado sempre que necessário):





    Esperamos que todas as dúvidas referentes a ferramenta de Suporte ao Jogador tenham sido respondidas. Caso ainda tenham alguma dúvida, basta utilizar a área de SUPORTE TÉCNICO do fórum que responderemos.
    Agradecemos a atenção, bom jogo!
    Last edited by [MOD]Next; 22-10-20, 03:01 PM.

  • #2
    Bastante detalhado e explicado, parabéns pelo tópico.

    Comentário


    • #3
      Parabéns Carol muitas pessoas não sabem como usar o suporte com esse tópico acredito que irá sancionar todas as dúvidas

      Comentário


      • #4
        O guia ficou ótimo Carol!

        O ideal seria que todos os jogadores pudessem ler ele, pois é um geral ótimo dos recursos que temos disponíveis.

        Comentário


        • #5
          Postado Originalmente por thbneves100 Ver Postagem
          Bastante detalhado e explicado, parabéns pelo tópico.
          Postado Originalmente por [SC]Gui Ver Postagem
          Parabéns Carol muitas pessoas não sabem como usar o suporte com esse tópico acredito que irá sancionar todas as dúvidas
          Postado Originalmente por [MOD]Next Ver Postagem
          O guia ficou ótimo Carol!

          O ideal seria que todos os jogadores pudessem ler ele, pois é um geral ótimo dos recursos que temos disponíveis.
          Obrigada pessoal, fico feliz por estar ajudando, tentei elaborar esta guia mostrando todo o funcionamento da Central de Recursos e indicando guias para resoluções de problemas específicos em cada caso, repassem aos amigos

          Comentário


          • #6
            Ficou bem explicado o tópico, agora eu acho que ninguém vai mais ter duvidas.
            Parabéns.

            Comentário


            • #7
              É admirável a tua dedicação em criar esses guias, Carol.
              Todos que pretendem usar o Suporte ao Jogador deveriam conferir esse tópico.
              Last edited by [MOD]Crowley; 13-09-20, 07:58 PM.

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              • #8
                Excelente tópico, parabéns !

                Seria bom divulgar esse tópico para a comunidade através do e-mail, muitos não sabem fazer o uso do suporte.

                Comentário

                 

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