o suporte é muito demorado mesmo?

antes quando eu entrava em contato com o suporte, eu geralmente era atendido em até 3 dias uteis, depois que eu fosse atendido pela primeira vez, eles me respondiam em questões de horas até a conclusão do eu ticket.
Bom, eu entrei em contato com o suporte dia 8/04 ai no dia 11/04 eles me responderam, em cerca de 10min depois eu respondi a pergunta feita e estou até agora esperando alguma resposta. essa demora é normal? (pq quando o ticket passa de 7 dias, ele é fechado automaticamente)