Gostaria saber de o porque ter suporte técnico se o suporte não é prestado

boa noite, eu e um monte de jogadores estamos com esse problema de congelamento de tela e logo apos o jogo fecha.. Até agora, vi que ja se passaram 4 dias e não foi prestado nenhum suporte tecnico que tenha resolvido o problema de nós players, acho isso uma falta de consideração tremenda, pois investimos no jogo, pagamos caro para obter um serviço de atendimento péssimo.