Problemas na ranqueadas

Eu troquei de computador hoje, eu tinha windows 7 e estou com o 10 agora, quando loguei no crossfire apareceu que fui banido das ranqueadas, só que na minha conta eu tenho ate o emblema de (Genuino) ou seja eu nunca usei hak e nem passei se quer por investigação, alguém por favor me ajuda eu não estou entendendo nada e estou desesperado.

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