A troca de senha via e-mail não está funcionando..

_xFernandi

Olá, preciso de ajuda para entender o que se passa em minha conta. Troquei a senha via e-mail, quando tento logar na conta o site diz que a senha ta errada e não loga. O que pode ter acontecido? Observação, a conta não tem mais suporte via ticket.. O que posso fazer para logar na conta?

]Dolby[

Boa tarde, _xFernandi.

Certifique-se que a senha não esteja utilizando caracteres e formas inválidas, como maiúsculo.
Tente, ainda, em outro navegador e/ou esperar alguma(s) hora(s).

Entendi que você tem acesso ao e-mail da conta. Tentou alterá-lá novamente através do esqueci minha senha?

[IMG2=JSON]{"data-align":"none","data-size":"full","height":"198","width":"196","src":"https:\/\/i.imgur.com\/xQEVFvH.png"}[/IMG2]

Espero retorno!

_xFernandi

Sim, já tentei recuperar pelo e-mail, o link para troca aparece corretamente ao e-mail.. Apos eu inserir a nova senha o site me da uma mensagem dizendo "Suas informações foram alteradas com sucesso".. Tento logar na conta e não da certo, simplesmente não loga.. É como se a alteração não fosse valida..

_xFernandi

Abri um ticket relatando o meu problema..
"
Olá, estou enfrentando um "problema" (não sei bem se é um problema)...
Realizo a troca de senha via e-mail (gmail), a mensagem de troca chega ao e-mail rapidamente, atualizo com a senha "nova" que desejo.. O site me diz que as informações da conta foram atualizadas com sucesso.. Porém, quando vou realizar o acesso ao site vem a seguinte mensagem "Nome de usuário e/ou senha incorretos.", sendo que o login está correto..

Observação: Já tentei recuperar a senha via ticket.. Resposta que tive foi.. "A conta perdeu o suporte via ticket".
"
A resposta que obtive pelo GM Tuga..
"

Olá Soldado, obrigado por enviar este ticket!

Você abriu ticket na área errada e infelizmente não podemos atender a sua solicitação.

Alguns procedimentos de alteração de e-mail e/ou senha da sua conta agora podem ser realizados por conta própria, sem a necessidade de enviar ticket ao suporte.

Veja abaixo em qual destas situações você se encontra.

1) Tenho acesso à conta e ao e-mail atual:
Basta logar em sua conta no site Z8Games (http://br.z8games.com) e procurar pelo link "Minha Conta". Por lá, você poderá alterar sua senha e e-mail facilmente.
No caso da alteração do e-mail, uma mensagem contendo um link de confirmação será enviada para o seu e-mail.

2) Tenho acesso ao e-mail atual mas não tenho acesso à conta:
Neste caso você deve acessar o site do CrossFire Brasil (http://br.crossfire.z8games.com/) e procurar pelo campo onde normalmente você insere seu login e senha. Próximo deste campo, você encontrará o link "Recuperação de Dados da Conta". Basta clicar nesta frase e você será direcionado para uma página onde deverá informar seu e-mail atual. Um link para realizar a alteração da senha será enviado para o seu e-mail. Uma vez alterada a senha, você conseguirá acessar sua conta novamente.

3) Tenho acesso à conta mas não tenho acesso ao e-mail atual:
Envie um ticket para Administração de Conta, que iremos fazer algumas perguntas para confirmar que você é o dono original desta conta. Após este processo, iremos alterar o e-mail desta conta para um novo e-mail que você desejar.

Lembre-se sempre de verificar a sua caixa de Spam, caso não localize as mensagens da Z8Games em sua Caixa de Entrada.

Para esclarecimento de dúvidas, consulte o link abaixo:

http://br.support.z8games.com/br/index.php?/Knowledgebase/List/Index/24/administracao-de-contas


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Game Master Tuga
Suporte Z8Games

"

Me parece que ele ignorou tudo que relatei ao enviar o ticket e simplesmente me respondeu com uma resposta automatica..

_xFernandi

[QUOTE=[MOD]Dolby;n1292141]Boa tarde, _xFernandi.

Certifique-se que a senha não esteja utilizando caracteres e formas inválidas, como maiúsculo.
Tente, ainda, em outro navegador e/ou esperar alguma(s) hora(s).

Entendi que você tem acesso ao e-mail da conta. Tentou alterá-lá novamente através do esqueci minha senha?

[IMG2=JSON]{"data-align":"none","data-size":"full","height":"198","width":"196","src":"https:\/\/i.imgur.com\/xQEVFvH.png"}[/IMG2]

Espero retorno! [/QUOTE]

Se puder me informar do que acontece por favor..

Thalia_

Boa tarde.
Qual é o e-mail que você usa? (Gmail, Hotmail...).
Acredito que o problema possa estar aí, porque muitos já tiveram problema por usar Yahoo, etc.

_xFernandi

[QUOTE=[MOD]Thalia;n1293219]Boa tarde.
Qual é o e-mail que você usa? (Gmail, Hotmail...).
Acredito que o problema possa estar aí, porque muitos já tiveram problema por usar Yahoo, etc.[/QUOTE]

Olá, utilizo Gmail. A mensagem chega ao meu e-mail, troco a senha tudo certinho, mas chega na hora de logar na conta e fala que a senha está incorreta..

]Dolby[

_xFernandi escreveu: »

Olá, utilizo Gmail. A mensagem chega ao meu e-mail, troco a senha tudo certinho, mas chega na hora de logar na conta e fala que a senha está incorreta..

Bom dia, _xFernandi.

Então, o ticket deve ser enviado para Recuperação de Conta. Foi enviado neste departamento?
Nas informações adicionais do ticket, informe sobre o problema sofrido por você.

Abraços!