Recuperação de Conta/Remoção de 2FA (Alterando seu e-mail)

Carol[

Olá jogadores!

Faz um tempo que tivemos uma atualização em alguns campos do Suporte ao Jogador onde foi removido o departamento de “Alterar e-mail da minha conta” e notamos que ainda existem dificuldades com relação a este processo.

É importante ressaltar que você irá enviar uma solicitação apenas se não tiver acesso ao seu e-mail atual, senão você pode alterar ele por conta própria, veja: Guias - Alterando senha e/ou e-mail por conta própria

Bom, caso você não tenha acesso ao e-mail e deseja recuperá-lo, você deve utilizar o departamento de Administração de Conta:

Para um atendimento eficaz é fundamental que seja preenchido todos os campos solicitados (os campos com * são obrigatórios) e com os dados corretos, senão o atendimento do seu ticket será encerrado.

Veja como preencher:

​
Selecione o tipo de requerimento que está realizando, as opções são Recuperar minha conta perdida, Trocar email, Remover o 2FA da minha conta e Deletar minha conta.


Faça uma descrição sucinta sobre a solicitação que está fazendo.

​
Informe o Login ID da conta que você deseja recuperar, sem ele não será possível.


​Insira o seu e-mail atual se lembrar ou informe “não tenho acesso”.

​
Selecione a pergunta secreta cadastrada na sua conta.

​
Insira a resposta secreta cadastrada de acordo com a sua pergunta.


​Insira a data de criação da sua conta.

​
Nestes campos você preencherá com informações adicionais (opcionais), para auxiliar na comprovação que a conta é sua, como método de pagamento utilizado, id de transação, primeiro nome de soldado e/ou primeiro email da conta.


Neste campo você poderá dar ênfase no seu requerimento com informações descritivas, utilize este campo para preencher com informações que não se encaixem nos demais campos e detalhes sobre seu requerimento.

Exemplo: “Boa tarde, gostaria de alterar o e-mail da minha conta, pois perdi o acesso”.

Note que essas informações adicionais serão utilizadas como prova que esta é sua conta de fato, certifique-se de detalhar o máximo de informações corretas a respeito da mesma!

​
Caso solicitado, você pode enviar arquivos para que a equipe comprove seus dados.

Pronto, clique em ENVIAR, e sua solicitação será enviado com sucesso!

F.A.Q
• Quantas vezes posso alterar o meu e-mail através do suporte?

Desde a nossa última atualização (22/10/2020), não há mais um limite para essas alterações, desde que as trocas sejam feitas a cada 90 dias. (As trocas de email feitas por você acessando o menu "minha conta" não são consideradas nessa contagem)

• Em quanto tempo posso solicitar uma nova recuperação de conta, remoção do 2FA ou desativação da minha conta através do suporte?

Desde a nossa última atualização, o limite entre cada uma dessas alterações é de 90 dias.

Esperamos que todas as dúvidas referentes a alteração de e-mail por meio de solicitação no Suporte ao Jogador tenham sido respondidas.
Caso ainda tenham alguma dúvida, estamos a disposição para responder nos comentários .

Agradecemos a atenção, bom jogo!

]Gui

Excelente guia Carol

Thalia_

Ficou ótimo o guia, Carol!
Realmente estávamos precisando de um guia após essa reformulação na recuperação de conta. :cool:

zak4i20

Uma ótima explicação parabéns , uma dica minha , que eu acho q seria bom , é colocar na recuperação de conta , perguntas antigas tmb , ex : " Qual Seu gênero de jogo favorito " , acho que seria uma boa ideia

Crowley[

O guia ficou muito bom, Carol! Com todo esse nível de detalhamento, ficará muito mais fácil para quem precisar realizar tal ação.

[MOD]Next

Estavamos precisando de um guia atualizado sobre essa recuperação, que tanto jogador precisa! Parabéns pelo ótimo guia!

sfeasfddassa

Excelente guia

br_zin23

Muito bom guia, bastante explicativo. Parabéns Carol.

Mulheres2021

Eu faço os passos certinhos mais nao da pra altera pq

Crowley[

Mulheres2021 escreveu: »

Eu faço os passos certinhos mais nao da pra altera pq

OIá, Mulheres2021. Provavelmente alguma informação esteja errada.

Certifique-se de que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos corretamente:

• Login ID;
• E-mail atual (se não tiver acesso, informe "não tenho acesso");
• Pergunta Secreta Cadastrada (se ela não estiver nas opções, selecione outra e relate no campo de informações adicionais);
• Resposta Secreta Cadastrada;
• Data de criação da conta (dia, mês e ano);
• Primeiro nome de soldado;
• Primeiro e-mail cadastrado.

smwverw

Tô lascado então, não lembro de nada da conta só e-mail que não tenho acesso mais

xxshakaxx

Lembrar da data de criação de uma conta com 9 anos de idade é ossada, não tem como.

zikadoscg

Muito bem explicado, parabéns 👏🏻👏🏻

Luiza555

Ótimo guia!

LOHAN_GG

Olá, criei minha conta a pouco tempo, mas não tenho a certeza de qual dia foi, não preciso de suporte neste momento, tem algum lugar onde posso conseguir essa informação para deixar salva, para um uso futuro?

MUSTDIE[

LOHAN_GG disse:

Olá, criei minha conta a pouco tempo, mas não tenho a certeza de qual dia foi, não preciso de suporte neste momento, tem algum lugar onde posso conseguir essa informação para deixar salva, para um uso futuro?

Você consegue encontrar a data de criação da conta ao procurar pela mensagem de verificação de email, que é enviada ao criar a conta. A data de recebimento da mensagem é a mesma data de criação da conta, já que agora é necessário verificar o email antes de prosseguir com a criação da conta. 

Tente procurar pela mensagem com o título: Verificação de e-mail da Z8Games

Você também pode tentar procurar pela mensagem de boas-vindas, o título dessa mensagem é [Z8games] Welcome to Z8Games!

Luiza555

https://br.forum.z8games.com/discussion/comment/1370894#Comment_1370894

Existe alguma forma de eu conseguir visualizar apenas o e-mail que ta cadastrado? Provavelmente eu tenho a senha, pois é a mesma pra tudo, mas não consigo lembrar o e-mail, a conta tem 9 anos, fica impossível lembrar a data exata de criação da conta, dificulta muito pra trocar o e-mail via ticket.

[MOD]Ariel

Luiza555 disse:

Existe alguma forma de eu conseguir visualizar apenas o e-mail que ta cadastrado? Provavelmente eu tenho a senha, pois é a mesma pra tudo, mas não consigo lembrar o e-mail, a conta tem 9 anos, fica impossível lembrar a data exata de criação da conta, dificulta muito pra trocar o e-mail via ticket.

Sem acesso a conta não tem como visualizar o e-mail cadastrado. Se estiver vinculado a algum e-mail que você use, pode ir tentando através do recuperar senha na tela de login, só envia a mensagem de recuperação para e-mails que tenham uma conta linkada nele. Se não souber a data exata de criação da conta, pode colocar uma estimativa em que você acredita ter criado ela.

]Anna

Ótimo guia, parabéns! Me ajudou e vai ajudar muita gente! Ainda bem que lembro todos os dados da conta, caso um dia eu perca o acesso da minha (esta)

MateusKorea1

[REMOVIDO]
minha conta perdi. MEU ID: [REMOVIDO] e sumiu ME AJUDAR QUEM ROUBA ID OUTRO 

MUSTDIE[

MateusKorea1 disse:

[REMOVIDO]
minha conta perdi. MEU ID: [REMOVIDO] e sumiu ME AJUDAR QUEM ROUBA ID OUTRO 

Bom dia, MateusKorea1.
O processo de recuperação de conta é feito somente através de ticket na página de suporte ao jogador, você deve abrir um ticket seguindo o passo a passo desse guia para recuperar a sua conta.

hdzinhoo1

queria recuperar uma conta antiga porém nunca coloquei zp nela q eu me lembre, tem umas info q n lembro, n consigo recuperar?

[MOD]Ariel

hdzinhoo1 disse:

queria recuperar uma conta antiga porém nunca coloquei zp nela q eu me lembre, tem umas info q n lembro, n consigo recuperar?

Você deve tentar com o máximo de informações que tiver em posse, se o processo de recuperação não ir pra frente, reveja as informações para conferir se não tem nenhuma informação incorreta e tente com novas informações corrigidas.
Se não tiver informações corretas ou suficientes o ticket será encerrado.

GeralRober

kkkk mds ajudo em nada .... fiquei 4 anos sem jogar voltei não lembro nada ... da minha acc ate Emeio n existe mais ..vcs n ajuda precisa de cada detalha ninquem lembra ai e osso

GTchupapikao

complicou dms agr, mt gente q tem conta antiga sabe o valor mas n tem esse codigo...

lukazdsr

Lembrando que quanto mais informaçoes da conta, mais chance tera de recuperar a mesma
Informaçoes sobre primeiros nomes, primeiros ZP e primeiras comprar sao cruciais
Obvio, pergunta de segurança e ids de transaçoes de compras tbm

kawasakinin

Como alguém que criou a conta pra jogar a mais de 10 anos vai lembrar de cada informação eu só queria jogar e ser feliz, voltei a jogar tem pouco tempo mais não consigo trocar o email da conta pois não lembro de nada, resposta secreta, data de criação, empresa que adquiri zp etc. Ainda bem consigo logar e jogar mais infelizmente não posso trocar o email 

Atakador

eu acho meio falho este sistema, pois quem aqui não criou uma conta a anos, e não se lembra do dia nem de pergunta secreta, eu tenho duas contas que eu perdi o e-mail da Microsoft, como vou recuperar as contas se fiz, uma conta com anos que jogava, como vou lembrar de pergunta ou data de algo tão antigo, não faz menor sentido, a gente cria contas pra jogar, nos nem lembramos que pergunta foi escolhida, ou data foi feita, vocês deveriam mudar essa forma de recuperação, vocês podem ate ver nos comentários não sou o único a dizer isso, dessa forma vocês perdem ate zp dos players, eu mesmo se tivesse acesso a segunda conta que criei, colocaria zp nela mais sem e-mail confirmado fica difícil, uma pena, façam enquetes com a comunidade, muitos aqui não suportam mais este meio de recuperação de e-mail ou conta.

guhguh2456

Boa noite 

Tenho essa conta há muito tempo, mas nunca tive o email dela, pois quando foi criada eu coloquei @email.com e não lembro o começo do email e da Pergunta secreta para completar...

Tenho todos os comprovantes de compra no meu email pessoal com eles consigo provar que sou legitimo dono da conta

Com isso consigo fazer a troca de email ?

Att.,

[MOD]Ariel

guhguh2456 disse:

Boa noite 

Tenho essa conta há muito tempo, mas nunca tive o email dela, pois quando foi criada eu coloquei @email.com e não lembro o começo do email e da Pergunta secreta para completar...

Tenho todos os comprovantes de compra no meu email pessoal com eles consigo provar que sou legitimo dono da conta

Com isso consigo fazer a troca de email ?

Att.,

Não tem como afirmar que conseguirá, o processo depende da quantidade de informações, se estão corretas e se são suficientes.
Dessa forma o recomendado é preencher o ticket com o máximo de detalhes que conseguir sobre a conta, quanto mais informações corretas, mais tranquilo o processo.