Comprei 10, Paguei 20 e vieram somente 5

Boa tarde. Comprei 10 caixas Jasmine 2 via SHOP de EP, paguei 20K e só caíram 5 delas na minha conta. Como faço para reaver o EP que gastei ou pelo menos ter as 5 caixas restantes no meu baú? Seguem os prints da situação:

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