Completei os eventos e não recebi as recompensas

olá, bom dia, boa tarde, boa noite!
gostaria de relatar que completei os eventos "Nova Era do CFBR para os fortes" e a primeira semana do evento "Força Tarefa- Nova Era" e não recebi as caixas!!
Gostaria da ajuda da equipe para resolver esse assunto!!

Além do assunto das fichas da temporada 16 que juntei 570 e não consigo trocar pelas peças dos próprios itens da temporada16!!

desde já agradeço!!!

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