Como recuperar o usuário ?

Pessoal, minha irmã tem o e-mail de cadastro da conta porem, não possui mais o e-mail que falava login/usuário para ela poder logar no site.
Nesse caso, eu devo abrir um tiket pela minha conta já que ela não consegue logar no suporte ??

OBS: Voltei a jogar agora tmb e to meio perdido..

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