Como Proceder com Erros / Bugs / Ping / FPS

matheuspagea
matheuspagea
editado April 2023 em Guias
SUMÁRIO

introdução

PROBLEMAS RELACIONADOS AO PING.
1 - PRIMEIROS PASSOS.
2 - PROBLEMAS COM A INTERNET.
3 - PROBLEMAS COM A PROVEDORA DE INTERNET.
4 - PROGRAMAS VPN.
5 - TICKET.

PROBLEMAS RELACIONADOS AO FPS.

1 - COMPATIBILIDADE.
2 - CUIDADOS A SEREM ADOTADOS.
3 - ATUALIZADOR DE DRIVERS.

4 - VPN
5 - TICKET.

PROBLEMAS RELACIONADOS AS MENSAGENS DE ERRO.

1 - PRIMEIROS PROCEDIMENTOS.
2 - COMO CONTACTAR UM MODERADOR.
3 - INSISTENCIAS EXCESSIVAS " BANIMENTOS ".
4 - ULTIMO RECURSO.

Como agilizar seu ticket

     Introdução: Vou passar para vocês alguns procedimentos que podem agilizar o seu ticket de suporte, quando abrimos um ticket temos que ser coerentes.
   Erros comuns: Abrir um ticket apenas com as informações tais como, "meu Ping está ruim, meu jogo não abre, esta dando erro no jogo, não consigo Logar no jogo, aparece uma mensagem de erro " sem relatar qual é a mensagem ou o código de Erro", temos que entender que a pessoa que vai prestar suporte para nós, primeiro terá que identificar qual o seu problema  e dentre a tantas possíveis causas te ajudar, só ai já se perde muito tempo tentando passar as informações corretas do ocorrido, gerando ainda mais frustação por parte do jogador.
Indicações: ao abrir um ticket lembre de colocar toda informação necessária e pertinentes para que o suporte do jogo possa identificar o seu " possível problema " e te orientar da melhor forma possível
   EX: nome do erro, quando ele Ocorre  Lobby ou ao entrar no jogo, ele desconectar sozinho? o jogo já foi atualizado? baixou algo recentemente, tentou modificar ou alterar algum arquivo?.

⦁ Antes de abrir o ticket existem procedimentos que você mesmo pode realizar para tentar solucionar o problema.

Pings

Seu Ping vai ser determinado pela velocidade de sua internet, Distância do provedor do jogo.
⦁ 1 - Primeiramente comece reinicializando sua internet desligando seu Modem ou Roteador da tomada por 10 segundos e religando novamente. OBS: recomenda-se fazer esse procedimento 1 vez por semana.

⦁ 2- Verifique sua velocidade tanto de Download quanto a de Upload, existem diversos sites hoje em dia que fazem essa medição.

⦁ 3 - Entre em contato com sua provedora de internet e verifique se está havendo alguma oscilação ou manutenção em sua região, caso a atendente diga que está normal peça para reinicializar o sinal de sua internet e efetue o passo 1 novamente.

⦁ 4 - Lembre-se, ao utilizar programas VPN ou qualquer outro programa que não seja orientado pela equipe de moderadores, pode vir a te ajudar momentaneamente, mas você assume por algo em seu computador que põe em risco suas informações.

⦁ 5 - Caso nenhuma das sugestões acima ajude-o a solucionar o problema entre em contato via ticket com o departamento adequado ao seu problema informando sua situação e os procedimentos adotados.

FPS

Seu FPS ou " Frames por segundo " vai ser determinado pelo seu Hardware ou seja, as peças que compõem seu computador.

  Verifique os requisitos mínimos para o Sistema do jogo - pode ser verificado na seção de DOWNLOAD do jogo.

⦁ 1 - Caso seu computador seja compatível com os requisitos do Sistema e seu FPS continua com latência, verifique se suas peças tem compatibilidade umas com as outras, pode está ocorrendo o que chamamos de " gargalo " é quando um componente é mais atual ou possuem uma atualização recente e as demais peças não conseguem acompanhar esse " desenvolvimento ".

⦁ 2 - Em alguns casos você consegue solucionar este problema apenas reinstalando a versão ou drive anterior referente ao equipamento que está apresentando este problema. OBS: procure à ajuda de um técnico ou profissional para efetuar esse procedimento.

⦁ 3 - Você pode baixar um atualizador de drivers indicado pela fabricante de sua placa mãe para efetuar algumas atualização que seja necessário e esteja atrapalhando seu desempenho.

⦁ 4 - Caso nenhuma das sugestões acima ajude-o a solucionar o problema entre em contato via ticket com o departamento adequado ao seu problema informando sua situação e os procedimentos adotados.

Mensagens de ERRO

o jogo é atualizado mensalmente, e como qualquer outro jogo não está livre de ocorrer erros, alguns desses arquivos ao atualizar podem ser corrompidos no processo por diversos fatores, alguns relacionados a latência de internet ou até mesmo uma reinicialização do pc inesperada.

⦁ 1 - Para resolver este problema podemos fazer a reinstalação dos arquivos novamente. mas lembre-se, para efetuar uma reinstalação " limpa " você precisa apagar todos os arquivos referentes ao jogo que estiverem em seu computador, comece  "acessando seu Painel de controle" e efetuando a desinstalação do jogo, em seguida abra seus Documentos/Meu Computador/DiscoLocal C/Arquivos de Programas(86x), la você vai procurar pela pasta Z8games e excluir a pasta por completo, para garantir que nenhum arquivo ficou em seu computador Utilize a Barra de pesquisa do seu sistema Operacional e procure por Pastas ou arquivos relacionados a "Crossfire" após efetuar toda exclusão de arquivos, esvazie sua lixeira, reinicialize seu computador, agora seu PC está pronto para uma nova instalação " Limpa "

  ⦁ 2 - Caso o problema Persista, entre no Discord Oficial que se encontra no Site e relate seu problema na sala designada " suporte-simples" nesta sala, você receberá os " Primeiros Socorros" de MODERADORES e possíveis soluções para seu erro.

  ⦁ 3 - Caso a Mensagem de erro persista, não insista em ficar fazendo LOGIN, isso pode acarretar em um banimento inesperado, o sistema pode identificar que está ocorrendo uma possível Fraude ou irregularidade, efetuar por precaução.

 ⦁ 4 - Se o seu problema não tiver sido solucionado mesmo após seguir as instruções acima e as recomendações dos MODERADORES, Abra um ticket relatando seu problema, LEMBRE de tirar um PRINT do "ERRO " informando todos os procedimentos que você efetuou e seguiu , agilizando assim a solução para o seu possível problema.

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