FAQ - E-Prepag
1)Qual é o prazo de envio do Código (senha) após o pagamento?
O prazo máximo de envio dos créditos é de dois dias úteis (dia útil são os dias da semana, exceto fim-de-semana e feriados) após o pagamento do boleto ou de informar os dados do pagamento (depósito transferência) em nosso site. Cada forma de pagamento tem suas particularidades em relação ao tempo de processamento.
Entre em contato com o suporte@e-prepag.com.br caso supere os dois dias úteis de espera.
2)Dependendo da forma de pagamento, varia o prazo de envio do Código (senha)?
Sim. Veja abaixo o prazo de envio para cada forma de pagamento:
Bradesco:
Visa Electron (Débito em conta) - Entrega imediata em seu email, podendo haver eventualmente algum atraso em função da compensação bancária. Opção mais rápida!
Transferência Online - Entrega imediata em seu email, podendo haver algum atraso eventualmente em função da compensação bancária. Opção mais rápida!
Depósito em conta/Transferência (offline) - de 1hora até 1dia útil - se informar corretamente os dados de pagamento.
Banco do Brasil:
Transferência Online - Entrega imediata em seu email, podendo haver eventualmente algum atraso em função da compensação bancária. Opção mais rápida!
Depósito em conta/Transferência (offline) - de 1hora até 1dia útil se informar corretamente os dados de pagamento.
Itaú:
Transferência Online - entrega imediata, podendo haver eventualmente algum atraso em função da compensação bancária. Opção mais rápida!
Boleto:
Entrega em seu email no dia útil seguinte ao pagamento, se for pago em qualquer banco até a data de vencimento. Se for pago em lotérica até a data do vencimento demora 2 dias úteis.
3)Há prazo de validade para ativar o Código (senha)?
Não há prazo para ativar o Código (senha), você apenas irá ativar quando achar o momento ideal sem correr risco de perder sua compra.
4)Onde posso pagar meu Boleto Bancário?
Você pode pagar seu Boleto no caixa de qualquer banco ou em uma casa lotérica. Após a data de vencimento o Boleto perde a validade e será necessário realizar outro Pedido.
5)Recebi um email de Pedido Cancelado, por quê?
Porque ele não foi pago. Lembre-se: qualquer Boleto gerado ou tentativa de compra em nosso sistema gera um Pedido. E se este Pedido não é pago, ele é cancelado em até 7 dias. Tenha cuidado em evitar fazer muitas tentativas de compra para evitar confusão com os Pedidos pagos. Se você tem mais dúvidas sobre seu Pedido Cancelado envie um email para suporte@e-prepag.com.br com os números dos Pedidos e a descrição do problema.
6)Como faço para cancelar uma compra??
Para cancelar uma compra entre em contato conosco pelo e-mail suporte@e-prepag.com.br, informe o motivo do cancelamento e o número do seu Pedido. Caso um Pedido seja realizado e o seu pagamento não, dentro de alguns dias cancelaremos automaticamente seu Pedido.
7)Como encontro um revendedor da E-Prepag na minha cidade?
Para localizar um revendedor oficial da E-Prepag perto de sua residência entre em nosso site e siga os passos: Gamers > Tópico 3: Outras alternativas > Lan Houses / Ponto de Vendas e selecione sua cidade e seu bairro.
8)Efetuei uma compra por Boleto Express e informei o e-mail errado, o que faço?
Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@e-prepag.com.br, nos informe o ocorrido e o seu e-mail correto.
8)Faz mais de três dias úteis que paguei e não recebi o Código (senha), o que eu faço?
Verifique em seu e-mail na caixa de entrada ou lixo eletrônico, uma mensagem com o título “Compra Processada”. Eventualmente pode ocorrer de alguns de nossos e-mails caírem direto na pasta de lixo eletrônico. No entanto, você pode configurar sua conta de e-mail de seu provedor, para receber nossos e-mails, veja abaixo:
Tutorial:
Se não encontrar na pasta de lixo eletrônico, envie um e-mail para suporte@e-prepag.com.br colocando o Número do Pedido, o e-mail cadastrado, a cópia do comprovante (somente para os casos de depósito off-line), pode ser digitalizado ou digitado igual ao original e uma explicação breve da forma de pagamento. Com essas informações será possível verificar o ocorrido e propor soluções.
Fonte: http://www.e-prepag.com.br/eprepag/index.asp
O prazo máximo de envio dos créditos é de dois dias úteis (dia útil são os dias da semana, exceto fim-de-semana e feriados) após o pagamento do boleto ou de informar os dados do pagamento (depósito transferência) em nosso site. Cada forma de pagamento tem suas particularidades em relação ao tempo de processamento.
Entre em contato com o suporte@e-prepag.com.br caso supere os dois dias úteis de espera.
2)Dependendo da forma de pagamento, varia o prazo de envio do Código (senha)?
Sim. Veja abaixo o prazo de envio para cada forma de pagamento:
Bradesco:
Visa Electron (Débito em conta) - Entrega imediata em seu email, podendo haver eventualmente algum atraso em função da compensação bancária. Opção mais rápida!
Transferência Online - Entrega imediata em seu email, podendo haver algum atraso eventualmente em função da compensação bancária. Opção mais rápida!
Depósito em conta/Transferência (offline) - de 1hora até 1dia útil - se informar corretamente os dados de pagamento.
Banco do Brasil:
Transferência Online - Entrega imediata em seu email, podendo haver eventualmente algum atraso em função da compensação bancária. Opção mais rápida!
Depósito em conta/Transferência (offline) - de 1hora até 1dia útil se informar corretamente os dados de pagamento.
Itaú:
Transferência Online - entrega imediata, podendo haver eventualmente algum atraso em função da compensação bancária. Opção mais rápida!
Boleto:
Entrega em seu email no dia útil seguinte ao pagamento, se for pago em qualquer banco até a data de vencimento. Se for pago em lotérica até a data do vencimento demora 2 dias úteis.
3)Há prazo de validade para ativar o Código (senha)?
Não há prazo para ativar o Código (senha), você apenas irá ativar quando achar o momento ideal sem correr risco de perder sua compra.
4)Onde posso pagar meu Boleto Bancário?
Você pode pagar seu Boleto no caixa de qualquer banco ou em uma casa lotérica. Após a data de vencimento o Boleto perde a validade e será necessário realizar outro Pedido.
5)Recebi um email de Pedido Cancelado, por quê?
Porque ele não foi pago. Lembre-se: qualquer Boleto gerado ou tentativa de compra em nosso sistema gera um Pedido. E se este Pedido não é pago, ele é cancelado em até 7 dias. Tenha cuidado em evitar fazer muitas tentativas de compra para evitar confusão com os Pedidos pagos. Se você tem mais dúvidas sobre seu Pedido Cancelado envie um email para suporte@e-prepag.com.br com os números dos Pedidos e a descrição do problema.
6)Como faço para cancelar uma compra??
Para cancelar uma compra entre em contato conosco pelo e-mail suporte@e-prepag.com.br, informe o motivo do cancelamento e o número do seu Pedido. Caso um Pedido seja realizado e o seu pagamento não, dentro de alguns dias cancelaremos automaticamente seu Pedido.
7)Como encontro um revendedor da E-Prepag na minha cidade?
Para localizar um revendedor oficial da E-Prepag perto de sua residência entre em nosso site e siga os passos: Gamers > Tópico 3: Outras alternativas > Lan Houses / Ponto de Vendas e selecione sua cidade e seu bairro.
8)Efetuei uma compra por Boleto Express e informei o e-mail errado, o que faço?
Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@e-prepag.com.br, nos informe o ocorrido e o seu e-mail correto.
8)Faz mais de três dias úteis que paguei e não recebi o Código (senha), o que eu faço?
Verifique em seu e-mail na caixa de entrada ou lixo eletrônico, uma mensagem com o título “Compra Processada”. Eventualmente pode ocorrer de alguns de nossos e-mails caírem direto na pasta de lixo eletrônico. No entanto, você pode configurar sua conta de e-mail de seu provedor, para receber nossos e-mails, veja abaixo:
Tutorial:
Se não encontrar na pasta de lixo eletrônico, envie um e-mail para suporte@e-prepag.com.br colocando o Número do Pedido, o e-mail cadastrado, a cópia do comprovante (somente para os casos de depósito off-line), pode ser digitalizado ou digitado igual ao original e uma explicação breve da forma de pagamento. Com essas informações será possível verificar o ocorrido e propor soluções.
Fonte: http://www.e-prepag.com.br/eprepag/index.asp