Problemas De Conexão?

A alguns dias tenho dito um problema de Conexão com a minha internet e o CrossFireAL...Tenho 2 Wi-fi sendo um somente para mim e outro para minha família.Sempre quando vou logar no Canal de qualquer servidor do CFAL com a "minha internet" fica mais de 2 minutos só carregando e dependendo, tem vezes que vai e vezes que não, e quando vai e consigo entrar em uma sala ou entro na Loja,Baú, etc...A tela Congela e só consiguo sair depois de 3 minutos apertando CTRL+ESC e fecho o jogo.Já com a internet da "minha família" entra fácil nos canais e a conexão fica sem problemas. O pior é que como o da minha família são mais de 5 pessoas usando, costuma Oscilar MUITO ping, já o meu só fica entre 19~36, Tenho CERTEZA que é problema com a conexão até porque já testei em outros jogos, devo contatar meu provedor sobre o problema?Pois penso que provavelmente se eu for ligar e explicar a situação, vai ser meio complexo de eles entenderem concordam?