QUERO MINHA CONTA! AJUDEM

Bom dia, Boa Tarde e Boa noite, estou recuperando minha conta que foi rackiada e quando mando o tickt para a z8 eles me responderam depois de 6 dias com a seguinte resposta: Esta conta tem as informações comprometidas no qual mais que 1 jogador conhece os dados da conta e não iremos prestar mais assistência.

Gostaria de saber se teria como recuperá-la? pois não compartilhei a conta com ninguém quando tinha acesso a ela? Quando fui formatar meu computador o tecnico me disse que estava com virus (trojan) que teriam acesso ao meu computador. Espero respostas. Obirgado