Entrega dos premios do evento carnaval faltando: 25 caixas custom br e Barret R.d

Fiz todos os dias do evento, ganhei os prêmios ate as 20 caixas, dps dessa att que teve para entrega só caiu 5 caixas, então falta 25 caixas e a Barret. Ja mandei ticket no dia 18/02 e me responderam isso:

Caro jogador,

Obrigado por nos alertar sobre este possível problema.
Transferimos seu Ticket para o departamento de controle de qualidade do jogo.
Pedimos sua paciência e compreensão enquanto nossa equipe técnica investiga o caso.

Atenciosamente,
Game Master Z8Games.

Esperei até o dia 20/02 e não recebi resposta ainda.

Print do meu acompanhamento de evento :

pxU7NXQ.png

Meu nick : -[LsT]_?.??

Agradeço se alguém da staff me responder. Obrigado.