Enviando um Ticket e Recuperar Conta/Alterar Email [ATUALIZADO: 09/07/2015]
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Abrir um Ticket de suporte é super benéfico para os nossos jogadores, para receber ajuda com problemas, a fim de garantir um atendimento melhor e mais rápido, foi criado este guia para ajudá-los a apresentar corretamente.
É importante que saibam que abrir um ticket para o suporte é algo diferente do que abrir um tópico na área de Suporte Técnico.
Na área de Suporte Técnico é uma área onde membros e até mesmo nós moderadores procuramos lhes ajudar em tudo que podemos, mas algumas questões só podem ser tratadas por um ticket para o suporte.
Por favor, notem que as respostas levam 3-5 dias úteis ou mais, baseado na fila de tickets enviados. E elas são respondidas na ordem em que são recebidas.
Lembrando que atualmente, você pode saber qual GM está lhe respondendo! Clique aqui para mais informações.
O que é um ticket de suporte?
Um ticket é a maneira mais fácil de se comunicar diretamente com a equipe Z8Games, para tratar sobre problemas, e diversas outras questões que vocês possam estar enfrentando.
Como faço para ter suporte enviando um ticket?
1º Passo
Primeiramente você precisa estar logando em nosso site, entre na pagina inicial do site (Clique aqui) e logue em sua conta.
2º Passo
Após logar, terá umas abas, demonstradas também abaixo com uma imagem. Entre elas, clique em Suporte!
3º Passo
Após clicado em Suporte, você será redirecionado à esta página:
Mas, o que seria cada um dessas ferramentas encontradas nessa página?
Ver Tickets: Ao clicar nele, você será redirecionado à uma página onde mostrará todos seus tickets em estado Aberto.
Envie um Ticket: Ao clicar nele, você estará a submeter um ticket. Ou seja, você enviará um problema por você enfrentado, ou informações de algo, de acordo com seu departamento.
Perguntas Frequentes: Ao clicar nele, você será redirecionado à uma página do F.A.Q. do Suporte, contendo perguntas constantes e suas devidas respostas.
Notícias: Ao clicar nele, você verá as notícias dos GMs postados no Suporte Técnico, sobre erros ou avisos sobre determinado assunto. Isso serve também para uma sanação de dúvidas, pois pode ser que antes que você envie um Ticket, nessa parte de Notícias, os GMs já tenham postado sobre o assunto e assim você não precisa enviar o ticket.
Requisitos de Sistema: Ao clicar nele, você verá os Requisitos do Sistema para que o seu Computador/Notebook rode o CrossFire.
Denúncia de Hack: Ao clicar nele, você verá uma página, onde você poderá reportar um jogador que utiliza programas ilegais. Lembrando que para isto, você deve conter alguns dados, como: Nick do Suspeito; Tipo do Hack; Rodada que ocorreu o hacking; Tempo que ocorreu o hacking; Comentários; e por fim, a prova, que no caso, o Replay da partida.
Histórico de Denúncia de Hack: Após um reporte de um suspeito por programas ilegais, o reporte mostrará nessa página. Ao clicar nela, você verá o estado do reporte. Estando em aberto, a Equipe ainda estará a ver o seu reporte. Estando fechado, a Equipe já analisou o seu reporte, fazendo as devidas punições, caso esteja utilizando programas ilegais.
Tickets Antigos: Como dito pelo nome, é uma página que mostrará os Tickets Antigos feitos por você antes do novo suporte.
Enviando um Ticket ao Suporte Z8Games!
Para isto, você deve clicar em Envie um Ticket!
Após ter clicado, verá essa página:
Atenção!!!
Perceba que não temos mais o departamento ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS!
Agora, adicionamos o "Alterar email da minha conta" e "Recuperar uma conta"!
Para ficar mais rápido o serviço, além de ser algo mais específico.
Utilize:
Alterar email da minha conta: Caso você não tenha acesso ao email, mas somente a conta, você deve utilizar esse departamento. Utilize ele para solicitar a alteração do email de sua conta! Apenas para trocar email da conta NA QUAL VOCÊ JÁ ESTÁ CONECTADO. Você precisa também estar logado na conta que deseja alterar o email. Caso você não seja capaz de logar na conta, vá para a opção "Recuperar uma Conta".
Recuperar uma conta: Utilize esse departamento, para recuperar uma conta! Lembre-se que deve-se enviar dados corretamente da conta na qual você quer recuperar! Caso você não tenha acesso a conta, você deve criar uma nova conta e enviar o ticket. NÃO USE CONTA DE TERCEIROS, OU AMBOS PODEM PERDER O DIREITO AO SUPORTE (pelo Termo de Uso)
Compras / Transações: Departamento utilizado para sanar dúvidas, pedir averiguações, entre outros, relacionadas geralmente ao ZP.
Suporte Técnico / Reclamações: Departamento utilizado para soluções de erros ocorridos ao abrir o CF; reportes de racismo, troca de contas, entre outros.
Como procedo em cada um?
Alterar email da minha conta:
Você necessita de:
Login ID da Conta: Coloque aqui o Login ID de sua conta.
Primeiro nome de Soldado: Coloque aqui o primeiro nome de Soldado!
Obs: Adicione aqui também outros nomes de Soldado, caso já tenha alterado mais de uma vez.
Primeiro email da Conta: Coloque aqui o primeiro email registrado na conta!
Motivo pelo qual você deseja trocar o email: Coloque aqui o motivo da troca do email. Você deve colocar um motivo plausível, para que a alteração tenha êxito também! (ex: Perdi a senha do email; email bloqueado; email inexistente; etc)
Métodos de pagamento: Coloque aqui os métodos que você utilizou, ex: BoaCompra, E-Prepag, etc.
Obs: Selecione todas as empresas já utilizadas por você na compra de ZP.
Número de Mopay: Coloque o número que você utilizou na compra de ZP pela empresa Mopay.
Obs: Coloque apenas o número, caso você já tenha utilizado a Empresa Mopay para compra de ZP!
Novo email que deseja usar: Coloque o novo email no qual você quer alterar como novo email de sua conta!
Obs: O novo email não pode estar sendo usado por outra conta Z8Games - O novo email não deve conter letras maiúsculas.
Informações Adicionais: Deve-se colocar provas do porque ou para que quer trocar, assim será analisado pela Equipe.
Pronto, clique em Submeter, e seu ticket será enviado com sucesso!Recuperar uma conta:
Você necessita de:
Motivo para a recuperação da conta: Você deve escolher a opção do porque você quer recuperar. Veja na página que tem os motivos, escolha o que ocorreu com você.
Roubaram a minha Conta – Caso outra pessoa tenha alterado seus dados e esteja usando a conta.
Compartilhei meus dados – Caso você tenha trocado de conta ou compartilhado sua conta voluntariamente com outra pessoa.
Esqueci senha / email – Caso você não lembre da senha ou email da conta.
Esqueci o Login ID – Caso você não saiba o Login ID da sua conta.
*Se você marcar a categoria errada, seu ticket poderá ser fechado*
Informe corretamente o maior número das informações a seguir:
Login ID da Conta: Coloque aqui o Login ID de sua conta.
Obs: No caso de que você não lembra o Login ID, marque em O que aconteceu? a parte onde diz: Esqueci o Login ID.
Data em que perdeu o acesso à conta: Coloque aqui a data que aproximadamente você perdeu o acesso à conta.
Primeiro email da conta: Você deve colocar aqui, o primeiro email da conta, utilizado no registro dela.
Obs: Apenas o PRIMEIRO email, não o último. Caso você nunca tenha alterado, o primeiro e último email são os mesmos.
Último email da conta: Coloque aqui o último email da conta, antes de você perdê-la!
Primeiro nome de Soldado: Coloque aqui o primeiro nome de Soldado!
Obs: Adicione aqui também outros nomes de Soldado, caso já tenha alterado mais de uma vez.
Média de compras que realizou: Escolha a alternativa que melhor condiz, antes de você ter perdido a conta!
Coloque também tanto a data da primeira compra de ZP, quanto a última data também!
Obs: Caso nunca tenha colocado ZP, na parte de Média de compras que realizou, escolha o Nunca comprei ZP.
Métodos de pagamento: Coloque aqui os métodos que você utilizou, ex: BoaCompra, E-Prepag, etc.
Obs: Selecione todas as empresas já utilizadas por você na compra de ZP.
Número de Mopay: Coloque o número que você utilizou na compra de ZP pela empresa Mopay.
Obs: Coloque apenas o número, caso você já tenha utilizado a Empresa Mopay para compra de ZP!
Detalhes da Compra: Informe aqui detalhes que você comprou, como: Comprei tantas caixas de tal arma no Mercado negro de GP/ZP, tal personagem, já ganhei com tantas caixas tal item do Mercado negro de GP/ZP; entre diversos!
Novo email que deseja usar: Coloque o novo email no qual você quer alterar como novo email de sua conta!
Obs: O novo email não pode estar sendo usado por outra conta Z8Games - O novo email não deve conter letras maiúsculas.
IMG: http://i.imgur.com/jIZGjyK.png
Nome atual do Fórum: Isto é opcional! Porém, como é benéfico várias informações para ajudar no processo, é bom sempre que você coloque.
Justifique a Perda da Conta: Explique detalhadamente como você perdeu a conta.
Informações Adicionais: Deve-se colocar provas do porque ou para que quer trocar, assim será analisado pela Equipe.
Pronto, clique em Submeter, e seu ticket será enviado com sucesso!Abaixo estamos listando guias de como usar o suporte para tratar de seus problemas ou questões:
É importante que saibam que abrir um ticket para o suporte é algo diferente do que abrir um tópico na área de Suporte Técnico.
Na área de Suporte Técnico é uma área onde membros e até mesmo nós moderadores procuramos lhes ajudar em tudo que podemos, mas algumas questões só podem ser tratadas por um ticket para o suporte.
Por favor, notem que as respostas levam 3-5 dias úteis ou mais, baseado na fila de tickets enviados. E elas são respondidas na ordem em que são recebidas.
Lembrando que atualmente, você pode saber qual GM está lhe respondendo! Clique aqui para mais informações.
O que é um ticket de suporte?
Um ticket é a maneira mais fácil de se comunicar diretamente com a equipe Z8Games, para tratar sobre problemas, e diversas outras questões que vocês possam estar enfrentando.
Como faço para ter suporte enviando um ticket?
1º Passo
Primeiramente você precisa estar logando em nosso site, entre na pagina inicial do site (Clique aqui) e logue em sua conta.
2º Passo
Após logar, terá umas abas, demonstradas também abaixo com uma imagem. Entre elas, clique em Suporte!
3º Passo
Após clicado em Suporte, você será redirecionado à esta página:
Mas, o que seria cada um dessas ferramentas encontradas nessa página?
Ver Tickets: Ao clicar nele, você será redirecionado à uma página onde mostrará todos seus tickets em estado Aberto.
Envie um Ticket: Ao clicar nele, você estará a submeter um ticket. Ou seja, você enviará um problema por você enfrentado, ou informações de algo, de acordo com seu departamento.
Perguntas Frequentes: Ao clicar nele, você será redirecionado à uma página do F.A.Q. do Suporte, contendo perguntas constantes e suas devidas respostas.
Notícias: Ao clicar nele, você verá as notícias dos GMs postados no Suporte Técnico, sobre erros ou avisos sobre determinado assunto. Isso serve também para uma sanação de dúvidas, pois pode ser que antes que você envie um Ticket, nessa parte de Notícias, os GMs já tenham postado sobre o assunto e assim você não precisa enviar o ticket.
Requisitos de Sistema: Ao clicar nele, você verá os Requisitos do Sistema para que o seu Computador/Notebook rode o CrossFire.
Denúncia de Hack: Ao clicar nele, você verá uma página, onde você poderá reportar um jogador que utiliza programas ilegais. Lembrando que para isto, você deve conter alguns dados, como: Nick do Suspeito; Tipo do Hack; Rodada que ocorreu o hacking; Tempo que ocorreu o hacking; Comentários; e por fim, a prova, que no caso, o Replay da partida.
Histórico de Denúncia de Hack: Após um reporte de um suspeito por programas ilegais, o reporte mostrará nessa página. Ao clicar nela, você verá o estado do reporte. Estando em aberto, a Equipe ainda estará a ver o seu reporte. Estando fechado, a Equipe já analisou o seu reporte, fazendo as devidas punições, caso esteja utilizando programas ilegais.
Tickets Antigos: Como dito pelo nome, é uma página que mostrará os Tickets Antigos feitos por você antes do novo suporte.
Enviando um Ticket ao Suporte Z8Games!
Para isto, você deve clicar em Envie um Ticket!
Após ter clicado, verá essa página:
Atenção!!!
Perceba que não temos mais o departamento ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS!
Agora, adicionamos o "Alterar email da minha conta" e "Recuperar uma conta"!
Para ficar mais rápido o serviço, além de ser algo mais específico.
Utilize:
Alterar email da minha conta: Caso você não tenha acesso ao email, mas somente a conta, você deve utilizar esse departamento. Utilize ele para solicitar a alteração do email de sua conta! Apenas para trocar email da conta NA QUAL VOCÊ JÁ ESTÁ CONECTADO. Você precisa também estar logado na conta que deseja alterar o email. Caso você não seja capaz de logar na conta, vá para a opção "Recuperar uma Conta".
Recuperar uma conta: Utilize esse departamento, para recuperar uma conta! Lembre-se que deve-se enviar dados corretamente da conta na qual você quer recuperar! Caso você não tenha acesso a conta, você deve criar uma nova conta e enviar o ticket. NÃO USE CONTA DE TERCEIROS, OU AMBOS PODEM PERDER O DIREITO AO SUPORTE (pelo Termo de Uso)
Compras / Transações: Departamento utilizado para sanar dúvidas, pedir averiguações, entre outros, relacionadas geralmente ao ZP.
Suporte Técnico / Reclamações: Departamento utilizado para soluções de erros ocorridos ao abrir o CF; reportes de racismo, troca de contas, entre outros.
Como procedo em cada um?
Alterar email da minha conta:
Você necessita de:
Login ID da Conta: Coloque aqui o Login ID de sua conta.
Primeiro nome de Soldado: Coloque aqui o primeiro nome de Soldado!
Obs: Adicione aqui também outros nomes de Soldado, caso já tenha alterado mais de uma vez.
Primeiro email da Conta: Coloque aqui o primeiro email registrado na conta!
Motivo pelo qual você deseja trocar o email: Coloque aqui o motivo da troca do email. Você deve colocar um motivo plausível, para que a alteração tenha êxito também! (ex: Perdi a senha do email; email bloqueado; email inexistente; etc)
Métodos de pagamento: Coloque aqui os métodos que você utilizou, ex: BoaCompra, E-Prepag, etc.
Obs: Selecione todas as empresas já utilizadas por você na compra de ZP.
Número de Mopay: Coloque o número que você utilizou na compra de ZP pela empresa Mopay.
Obs: Coloque apenas o número, caso você já tenha utilizado a Empresa Mopay para compra de ZP!
Novo email que deseja usar: Coloque o novo email no qual você quer alterar como novo email de sua conta!
Obs: O novo email não pode estar sendo usado por outra conta Z8Games - O novo email não deve conter letras maiúsculas.
Informações Adicionais: Deve-se colocar provas do porque ou para que quer trocar, assim será analisado pela Equipe.
- Acrescente quaisquer informações que apenas o dono da conta possa saber, sem que estejam disponíveis via email. Dê detalhes de algumas transações financeiras, informando por exemplo a data da compra de personagens, doação para clãs, compra de tickets, itens para apagar kill/death, cor de chat, jóias, bags e quaisquers outros itens. Detalhes da primeira compra de ZP efetuada na conta são muito importantes. Se possível, também informe a primeira arma VIP e primerio Personagem comprados. O que NÃO informar? Transações financeiras muito recentes, itens da bag, senhas antigas, nomes de amigos, páginas do facebook e canais de youtube NÃO SERÃO CONSIDERADOS PELO SUPORTE.
- Insira somente fotos de BOLETO conforme exemplo. NÃO ENVIE fotos borradas, selfies, captura de tela do jogo ou de email, fotos de pagamento de fatura de cartão de crédito. Apenas foto nítidas do BOLETO e COMPROVANTE dos pagamentos rixty e boa compra.
Pronto, clique em Submeter, e seu ticket será enviado com sucesso!Recuperar uma conta:
Você necessita de:
Motivo para a recuperação da conta: Você deve escolher a opção do porque você quer recuperar. Veja na página que tem os motivos, escolha o que ocorreu com você.
Roubaram a minha Conta – Caso outra pessoa tenha alterado seus dados e esteja usando a conta.
Compartilhei meus dados – Caso você tenha trocado de conta ou compartilhado sua conta voluntariamente com outra pessoa.
Esqueci senha / email – Caso você não lembre da senha ou email da conta.
Esqueci o Login ID – Caso você não saiba o Login ID da sua conta.
*Se você marcar a categoria errada, seu ticket poderá ser fechado*
Informe corretamente o maior número das informações a seguir:
Login ID da Conta: Coloque aqui o Login ID de sua conta.
Obs: No caso de que você não lembra o Login ID, marque em O que aconteceu? a parte onde diz: Esqueci o Login ID.
Data em que perdeu o acesso à conta: Coloque aqui a data que aproximadamente você perdeu o acesso à conta.
Primeiro email da conta: Você deve colocar aqui, o primeiro email da conta, utilizado no registro dela.
Obs: Apenas o PRIMEIRO email, não o último. Caso você nunca tenha alterado, o primeiro e último email são os mesmos.
Último email da conta: Coloque aqui o último email da conta, antes de você perdê-la!
Primeiro nome de Soldado: Coloque aqui o primeiro nome de Soldado!
Obs: Adicione aqui também outros nomes de Soldado, caso já tenha alterado mais de uma vez.
Média de compras que realizou: Escolha a alternativa que melhor condiz, antes de você ter perdido a conta!
Coloque também tanto a data da primeira compra de ZP, quanto a última data também!
Obs: Caso nunca tenha colocado ZP, na parte de Média de compras que realizou, escolha o Nunca comprei ZP.
Métodos de pagamento: Coloque aqui os métodos que você utilizou, ex: BoaCompra, E-Prepag, etc.
Obs: Selecione todas as empresas já utilizadas por você na compra de ZP.
Número de Mopay: Coloque o número que você utilizou na compra de ZP pela empresa Mopay.
Obs: Coloque apenas o número, caso você já tenha utilizado a Empresa Mopay para compra de ZP!
Detalhes da Compra: Informe aqui detalhes que você comprou, como: Comprei tantas caixas de tal arma no Mercado negro de GP/ZP, tal personagem, já ganhei com tantas caixas tal item do Mercado negro de GP/ZP; entre diversos!
Novo email que deseja usar: Coloque o novo email no qual você quer alterar como novo email de sua conta!
Obs: O novo email não pode estar sendo usado por outra conta Z8Games - O novo email não deve conter letras maiúsculas.
IMG: http://i.imgur.com/jIZGjyK.png
Nome atual do Fórum: Isto é opcional! Porém, como é benéfico várias informações para ajudar no processo, é bom sempre que você coloque.
Justifique a Perda da Conta: Explique detalhadamente como você perdeu a conta.
Informações Adicionais: Deve-se colocar provas do porque ou para que quer trocar, assim será analisado pela Equipe.
- Acrescente quaisquer informações que apenas o dono da conta possa saber, sem que estejam disponíveis via email. Dê detalhes de algumas transações financeiras, informando por exemplo a data da compra de personagens, doação para clãs, compra de tickets, itens para apagar kill/death, cor de chat, jóias, bags e quaisquers outros itens. Detalhes da primeira compra de ZP efetuada na conta são muito importantes. Se possível, também informe a primeira arma VIP e primerio Personagem comprados. O que NÃO informar? Transações financeiras muito recentes, itens da bag, senhas antigas, nomes de amigos, páginas do facebook e canais de youtube NÃO SERÃO CONSIDERADOS PELO SUPORTE.
- Insira somente fotos de BOLETO conforme exemplo. NÃO ENVIE fotos borradas, selfies, captura de tela do jogo ou de email, fotos de pagamento de fatura de cartão de crédito. Apenas foto nítidas do BOLETO e COMPROVANTE dos pagamentos rixty e boa compra.
Pronto, clique em Submeter, e seu ticket será enviado com sucesso!Abaixo estamos listando guias de como usar o suporte para tratar de seus problemas ou questões:
- Como leio e respondo meu Ticket? (Clique aqui)
- Suporte técnico (Clique aqui)
- Questões de pagamento (Clique aqui))
- Denúncia de jogadores abusivos (Clique aqui)
- Perdas de dados e conta (Clique aqui)
- Alterando sua senha e/ou e-mail de sua conta (Clique aqui)
Comentários
-
Belo tópico !
-
Mais e os ha.ck's ?
Salve cla FriendShip -
valeu tava perdido aqui
-
boa dica para quem não sabe.
-
bem útil !
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