Ajuda

Boa noite, Preciso de ajuda, Ontem tentei por varias vezes comprar ZP e não deu certo, hoje também tentei várias vezes e não deu certo, mas agora eu fui olhar a fatura do cartão de credito, e cobraram a recarga de ZP, sendo que o ZP não veio para minha conta, como vou pagar por uma coisa, e que nem tenho? Me ajudem