DEMORA NA RESPOSTA DE TICKETS E DENÚNCIA DE HACKERS?!

Hoje fui ver se tinham respondido minha tentativa de recuperação de uma antiga conta, que enviei o ticket dia 24, se eu não me engano o maximo é menos de 4 dias (li em algum lugar, acho que dito por um GM). Também vi que não resolveram a denúncia de hack que eu enviei ANO PASSADO, antes não tinha nada escrito, aí aparece OPEN A 2 SEMANAS! Que parada é essa? posso estar falando m#rda mas do meu ponto de vista isso ta horrivel! Explicações???