Resposta no ticket

Olá boa tarde,queria tirar uma duvida,enviei um ticket de Recuperação de Conta,enviei o ticket dia 11 deste mês,sei que os números de tickets é muito alto,muitos tickets por dia,não vim reclamar ,quero saber se é normal,todo este tempo,ou é assim mesmo por causa que é sobre recuperação de conta, só quero saber em media o tempo que levaram para responder ,muito obrigado!Agradeço a todos,espero q não esteja na área errada. Agradeço