Ticket Z8Games como responder?

Oi, meu problema é simples é sobre como responder um Ticket da z8Games, no meu email eles pediram uma informação e eu cliquei em ''Responder'' logo acima do Ticket que tem no Outlook.
Queria saber se respondi certo? Obs: sei que tem informações de como responder Ticket pelo fórum, porém não me identifiquei com as respostas.:confuso: