Recuperação por email

Tive um problema com senha incorreta ultimamente e, depois de muito esforço (o email é protegido pelo número de um chip antigo que eu tinha perdido), consegui ter acesso ao email da conta. Coloquei meu email para recuperação e diz que enviará, porém não chegou nada até agora. Eu já solicitei a recuperação por email algumas vezes no dia. Alguém sabe se é normal demorar tanto? O email ainda pertence à conta, do contrário não constaria no banco de dados.