Ticket de Recuperação ? Porque tanta demora ?

Boa Noite ! Gostaria de saber se realmente a Equipe de Suporte demora para responder um Ticket .
Pois , Estive mandando um ticket para recuperação de conta Dia 1 de Outubro , e Logo apos recebi um e-mail da equipe dizendo que há 3 dias Uteis para obter alguma resposta , Porem é Dia 7 e Até agora não tenho respostas , e o Pior é que há chances de ser banido caso eu mande outro Ticket .
O Que fazer em uma situação dessa?

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