Coloquei ZP e não caiu

Coloquei ZP ontem no cartão de crédito e ainda não caiu, fui no e-mail e disseram que por motivos de segurança não foi aprovada a compra mas o valor foi adicionado a fatura do cartão, pediram para que enviasse fotos de documentos para comprovar, enviei e até agora nada, já abri ticket no site e também não me responderam, aguardo resposta

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