Dúvidas refente ao Suporte Técnico

Bom dia, estou enfrentando por uns problemas relacionados a Conta, e enviei um ticket, só que a informação que eu obtive é que a equipe demora cerca de 1 à 5 dias pra ser respondido o mesmo, porém o meu ticket já tem 9 dias que não deu sinal de verificação, já aconteceu isso com alguém? Como lhe dar com essa situação, pois eu sinto que meu ticket passou despercebido. '-'

Obrigado pela compreensão!

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