Não recebo resposta de tickets/ Banimento

Boa noite, já tem um tempo que eu tento entrar em contato com o suporte do jogo por meio de tickets e nunca recebo uma resposta, e quando passa 1 semana, após ter respondido a mensagem automática, aparece que o meu ticket foi expirado. Pois bem, final do mês de meio eu recebi um BAN na minha conta e alegaram que foi por uso de programas ilegais. NUNCA usei nada e quero entender isso, pois fiquei um bom tempo jogando e upando a conta, tenho muita vontade de voltar a jogar, mas voltar do 0 e nunca mais recuperar meus itens por ser acusado de uma coisa que u NUNCA usei, me deixou meio indignado, quero saber se tem algum meio de eu conseguir provar minha inocência e também se tem algum meio de recuperar a minha conta de volta?

Aguardo respostas, boa noite.

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