Seja coerente ao enviar um ticket!

Olá, soldados!

A Equipe Z8Games recebe, diariamente, centenas de tickets abordando os mais variados assuntos. Na maioria das vezes, um mesmo jogador submete diversos tickets em sequência contendo a mesma questão. Também não é incomum um jogador abrir um ticket sem antes pesquisar aqui no fórum ou no FAQ se a dúvida dele já não foi esclarecida.

Isso atrapalha a nossa equipe no prestamento de um atendimento mais veloz e de acesso a todos. Sem falar que o jogador que submete tickets repetidos pode ter a conta banida do Suporte devido ao “flood de tickets”.

Quando um ticket é enviado, automaticamente ele vai para uma lista de espera. Ou seja, seu ticket será respondido por ordem de chegada. O prazo médio para que o ticket seja respondido é de 1 a 3 dias úteis, mas devido ao alto fluxo de tickets (que muitas vezes poderiam ser evitados ao serem resolvidos pelo próprio jogador), o prazo pode se estender. O que gera insatisfação.

Por essa razão, pedimos consciência antes de submeter um ticket. Pergunte-se:

"Realmente há necessidade de enviar este ticket ou será que com um tópico no fórum um moderador pode me ajudar?"

Dicas para enviar um ticket de sucesso:

1.0 - Envie um ticket explicativo, com detalhes do que aconteceu.

2.0 - Seja argumentativo. Ajude o Game Master a ajudar você!

3.0 - Aguarde que o ticket seja respondido. Não faça outro!

4.0 - Verifique o status do seu ticket diariamente. Em algumas situações, o Game Master dá um prazo de 7 dias para que uma nova resposta seja dada por você no ticket aberto. Caso não esteja atento e estes 7 dias se passarem, o ticket será fechado e o problema dado como resolvido.

Situações em que o contato por ticket não é necessário:

1.0 - Dúvidas frequentes do jogo. Para isso, crie um tópico em nosso fórum.

2.0 - Erros que o game pode apresentar. Para isso, crie um tópico e espere orientação de um moderador. Caso necessário, o moderador irá lhe encaminhar para o contato por ticket.

3.0 - Críticas e reclamações. Para isso, temos uma área específica no fórum. Pontue lá sua insatisfação e nós o responderemos.

4.0 - Quando o evento acabou de ser finalizado e a premiação ainda não chegou. Calma! Aguarde. A premiação será entregue. Quando um evento tem fim em um dia não útil, nós, moderadores, só podemos notificar a equipe responsável na segunda-feira. Se você realizou o evento corretamente, seus itens serão entregues. Você pode (e deve) abrir um tópico em nosso fórum e apresentar o que aconteceu. A nossa equipe de moderadores irá repassar o problema e verificar o que houve.

5.0 - Problemas de conexão/latência/ping alto. Um tópico no fórum pode lhe auxiliar.

Posso enviar um ticket sem antes recorrer ao fórum para:

1.0 - Questionar um banimento.

2.0 - Relatar um BUG no jogo ou site.

3.0 - Denunciar um jogador.

4.0 - Recuperar uma conta.

5.0 - Falar sobre a conduta de um moderador.

Entre outras situações que você saberá reconhecer quando for o caso.

Envie apenas um ticket, jogador. Aguarde que a resposta seja dada. Enviar um novo ticket tendo um já em aberto lhe dará a falsa esperança de que o atendimento será mais rápido, porém, fará com que seu ticket volte ao final da fila. Demorando ainda mais para que seu atendimento seja prestado! ;)
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