Para você que tem dúvidas ou problemas referentes à ZP!

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em Suporte Técnico
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Quais são as formas de pagamento?

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  • Cartão de crédito ou débito (BoaCompra, PagSeguro, Rixty, E-Prepag, Primeiropay);
  • Códigos Pré-Pagos (E-Prepag, GoCash);
  • Boleto bancário (BoaCompra, PagSeguro, E-Prepag, Rixty, Primeiropay);
  • Celular (Boku, Fortuno).
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A página de compra não abre?

R: Este é um problema que, na maioria das vezes, está relacionado à sua conexão com a internet ou até mesmo com o navegador que está usando. Nestes casos, a primeira coisa que se deve fazer é verificar se sua internet está 100% estável. Feito isso (se persistir, é claro), é recomendável limpar todo o seu cachê/histórico de navegação e tentar novamente (alternar de navegador também pode resolver). Se após seguir estes passos o problema continuar, abra um ticket no suporte relatando o problema (caso não saiba abrir um ticket, veja este tópico).
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Meu ZP não chegou! O que faço?!
Você pode recorrer ao suporte da empresa na qual realizou a compra.
Se quiser pedir suporte diretamente para a empresa da qual realizou a compra: OBS: Casos especiais: Aqueles em que a compra foi dada como finalizada, e passaram-se 3 dias úteis e mesmo entrando em contato com a Empresa na qual você comprou o ZP, não deu certo.
Se quiser pedir suporte através de um ticket no nosso suporte técnico:
  1. Vá até o suporte;
  2. Depois clique em "Envie um Ticket";
  3. Selecione o Departamento: "Compras/Transações";
  4. Preencha os campos necessários colocando o que se é requisitado (e-mail da sua conta, por exemplo);
  5. Siga preenchendo e respondendo o formulário de acordo com o seu problema e forneça as informações pedidas;
  6. Se tiver alguma informação/arquivo que possa ser útil, faça uso do "Adicionar Arquivo", ou apenas comente no campo em branco.
  7. Após preencher tudo corretamente, clique em "Submeter" para enviar o ticket e aguarde que o Suporte te responda.
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Sobre bloqueio de contas
Em relação ao ZP, uma conta pode ser bloqueada por dois motivos:
  1. Chargeback (estorno);
  2. BurlarFree ZP (que é quando você, obviamente, burla o sistema do Free ZP, ou seja, recebe uma quantia muito mais alta do que é considerado normal).
Nestes casos, o que faço para minha conta ser desbloqueada?
R: Entre em contato com a empresa em questão ou com o nosso suporte, como explicado nos modelos acima.
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Qual é o prazo para a entrega do meu ZP?
R: Cada meio de pagamento (assim como cada empresa) tem prazos de entrega diferentes, e todos eles vem dizendo o tempo assim que você clica na forma de pagamento. No máximo, espere até 3 dias ÚTEIS.

Geralmente são:

Boleto bancário: 3 Dias úteis a partir da data de pagamento;
E-Wallet: Até 3 dias úteis a partir da data de pagamento;
Cartão de débito: Até 1 dia útil a partir da data de pagamento;
Cartão de Crédito: Até 2 dias úteis a partir da data de pagamento;
Cartão pré pago (PIN): Até 15 minutos a partir da data da ativação;
Celular: Em até 15 minutos a partir da data da compra;

Caso o prazo se esgote e você não tenha recebido o seu ZP, entre em contato com a empresa em questão ou com o nosso suporte - em casos especiais -, como explicado nos modelos acima.
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Minha compra dá acesso negado! O que fazer?!
R:¹ Algumas vezes ocorre do usuário realizar duas compras diferentes dentro de um curto período e alguma delas acabar dando acesso negado. Isso é uma medida de segurança adotada pelas empresas, assim, elas bloqueiam o acesso.
R:² Outro caso pode ser também a insuficiência de saldo no cartão de crédito.
R:³ Caso o seu problema não corresponda a nenhum dos dois citados acima, você deve entrar em contato com a empresa em questão e/ou com o seu banco para saber o que pode estar causando isso (na maioria das vezes, isto ocorre porque o seu cartão/banco está bloqueado para compras online).


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Quais são as formas de atendimento das empresas de compra de créditos?

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