Sobre Ping Alto / conexões instáveis recentes

[Viriato
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em Comunicados
Olá, comunidade Crossfireana,

Temos lido suas queixas nas redes sociais, fórum e nos tickets que abrem sobre o recente aumento de ping e conexões instáveis.

No último fim de semana as queixas aumentaram bastante e a comunidade está querendo explicações sobre o que aconteceu/está acontecendo. Nossos técnicos fizeram alguns testes para podermos esclarecer à comunidade a razão desta instabilidade para vários jogadores.

Este foi o relatório feito:

Levando em conta o ping e latência alta ao jogar, o que resultou em várias queixas desde passada sexta-feira, gostaríamos de partilhar com vocês este relatório baseado na informação que alguns jogadores e alguns provedores submeteram.

Esta questão é relatada por usuários que estão usando dois principais ISP no Brasil: "Oi Velox e Net Virtua". Abrimos o ticket com os nossos provedores e confirmaram que não houve alterações nas suas rotas. Eles também fizeram testes com a origem IP NET VIRTUA em direção à nossa rede no Equinix-SP2 (onde eles fornecem nossa banda de IP) e eles também não conseguiram encontrar latência alta.

Além disso, o resultado da investigação demonstrou que o ping desses jogadores é aumentado nos maiores provedores. O provedor do jogador pode ter várias rotas para alcançar um destino específico (no nosso caso, servidores CFBR) e quaisquer mudanças em suas rotas ou saltos podem aumentar ou diminuir o tempo de ping.
  • Por exemplo, neste tracert (teste de ping) que foi fornecido por um dos nossos jogadores com o provedor NET Virtua, podemos ver o ping ser aumentado de um dos famosos "saltos" no Brasil, pois a empresa ao qual a NET Virtual utiliza de seus provedores chamada de Algar Telecom (empresa brasileira de telecomunicações presente nos estados de Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e também no Distrito Federal) atualmente passa por problemas em suas rotas. Estamos trabalhando em um relatório mais elaborado e descobrimos que muitos dos provedores que nossos jogadores usam, estão usando esse salto para alcançar nossa rede. Então, se este prestador de serviços mudou algo recentemente, também pode afetar todos os jogadores que estão usando esse salto.
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- Não podemos alterar ou gerenciar essa parte e os jogadores precisam acompanhar isso com seus próprios provedores.

Apenas para sua informação,listamos o tempo de ping médio dos jogadores que estão usando o NET Virtua (gostaríamos de mencionar que você não pode esperar obter sempre ping constante e esses números podem ser alterados a qualquer momento)
  • Do Rio Grande do Sul para nossa rede, usando NET Virtua ISP média de ping: 50 ms
  • Do Paraná para nossa rede, usando NET Virtua ISP ping médio: 48 ms
  • Da Paraíba à nossa rede, usando NET Virtua ISP ping médio: 70 ms
  • Do Pará para nossa rede, usando NET Virtua ISP ping médio: 58 ms
  • De Minas Gerais para nossa rede, usando NET Virtua ISP ping médio: 25 ms
  • Do Distrito Federal à nossa rede, usando NET Virtua ISP ping médio: 50 ms
  • Do Amazonas para nossa rede, usando NET Virtua ISP ping médio: 85 ms
Estamos trabalhando para fazer mais investigações sobre as infraestruturas Brasileiras, os provedores e as rotas que são utilizadas para chegar até nossos servidores.

Apenas mais alguns pontos que os jogadores devem saber:
  • Durante nossa investigação, técnicos notaram que muitos jogadores estão usando ligação WI-FI para jogar Crossfire. Recomendamos que todos os nossos jogadores devem usar cabo para se conectar à internet, pois WI-FI pode falhar em diversos aspectos. Ao pesquisarem no google, irão encontrar diversos tópicos falando sobre as diferenças entre jogar online utilizando ligação por cabo e ligação WI-FI.
  • Vimos também que muitos jogadores se conetam por LAN. Não estamos dizendo que LAN não terá ping bom, mas estamos dizendo que poderão encontrar algumas variações já que são várias conexões feitas num mesmo local e várias pequenas coisas podem influenciar o jogo de uma pessoa em uma LAN. Se a LAN tiver uma boa estrutura de rede, então deverão encontrar poucos problemas devido a isso.
  • Jogadores com problemas de ping muitas vezes culpam o Crossfire. Quando investigamos suas rotas vemos que a maioria das vezes foi alguma alteração que a provedora fez, gerando aumento de ping. Uma provedora usa saltos (como visto na imagem anterior) para conetar seu PC até os servidores do Crossfire, e essas rotas podem alterar conforme necessidades como tempo, problemas de infraestrutura, preços (importante!), etc... E temos 2 grandes provedores que quase todos os outros provedores usam um salto deles para se conetarem aos nossos servidores. Basta um desses provedores grandes ter algo não funcionando bem nesse salto, que influenciará problemas não apenas para os jogadores desse provedor, mas como todos os jogadores que usam outros provedores que usam esse salto.
  • Como referido, nós não temos poder sobre os provedores do Brasil. O que nós iremos tentar fazer será entrar em contato com nossos provedores para falarem com os provedores que têm os saltos com algum problema aumentando o ping dos jogadores. Nossos técnicos não sabem se esses provedores irão alterar algo com nosso pedido e falam que os jogadores devem fazer sua parte. IMPORTANTE: Os jogadores devem entrar em contato com seu próprio provedor pedindo para verem as rotas/conexões e tentarem optimizar ou usar rotas melhores para conetarem aos nossos servidores.
  • ADICIONADO: Vários jogadores falam que que sua net não tem problema justificando que em outros jogos não tem problema. Têm que entender os outros jogos não tem o mesmo servidor que o Crossfire! Cada jogo tem seu próprio servidor e cada provedor cria uma rota diferente para cada trajeto (neste caso para cada servidor de diferentes jogos). Nossos servidores estão em São Paulo. Outros jogos podem ter servidores em outras cidades. É como usar uma estrada, você não usa a mesma estrada que vai para direita se você quer ir para a esquerda. Mesma coisa com as rotas. Cada rota é diferente para cada jogador/provedor/jogo/cidade/etc. Portanto, podem ter problemas de ping com Crossfire e não com outro jogo num dia e noutro dia podem ter bom ping no Crossfire e não no outro jogo. Depende de muitas coisas mas também resume-se às rotas.
Sabemos que poderão ter mais questões, mas ainda estamos investigando melhor e mais aprofundado toda a infraestrutura brasileira. Estamos tentando fazer a nossa parte e esperemos que os provedores possam corrigir as rotas dos seus clientes resultando numa experiência melhor para todos os jogadores do Crossfire.

Obrigado e tenham um bom jogo!
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