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Mudanças no Processo de Recuperação de Contas (Editado 16/06/2023)
Comentários
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Os criminosos continuam livres vendendo contas no servidor e a z8 simplesmente fecha os olhos e pune só os inocentes que nunca trapaceam
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Compreendo o seu descontentamento, porém gostaria de enfatizar que o processo de recuperação é exigente por questões de segurança, com bastantes informações da conta, apenas o criador da conta poderia usar de tal suporte, evitando o mau uso do suporte por pessoas para roubar contas.gbz98 disse:Jogo merece ter falido mesmo com esse suporte ***** de vocês, tenho e-mail, primeira senha, recargas, mas para recuperar preciso lembrar a pergunta que coloquei de quando era um adolescente só por Deus mesmo. Esses que se dizem "GM" não sabem nem o significado disso e de qual serviço fazer principalmente o Aloy.
Pode ter sofrido algum vazamento de informações através de algum spyware ou site phishing.AnaLucia514 disse:Minha conta foi invadida e nunca compartilhei nada o nick do soldado é [REMOVIDO] elo 4 estrelas o hack trocou o e-mail essa conta tem quase 10 anos
Nessa situação entre em contato com o suporte ao jogador para recuperar sua conta e redobre a atenção quando baixar programas ou acessar sites suspeitos. -
Certo mais contas antigas que não tem mais comprovantes de pagamento, a recuperação é validada pelo login, possivel resposta secreta?
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astgsasdasd
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Venho há algum tempo tentando recuperar uma conta perdida que foi criada em 2016/2017, mas, infelizmente, sem sucesso. Sei de poucas informações, o que é triste.
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Quero trocar meu e-mail por um mais recente, mas, com toda essa burocracia, vai ficar difícil, porque minha conta tem mais de 10 anos e eu já não lembro do e-mail, muito menos da primeira compra de ZP.
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E qual outra forma de se humilhar nós temos disponível para recuperar uma conta banida injustamente por falsa detecção do ant-cheat? porque estou desde 2023 sendo tratado com um descaso absurdo, fui banido de tudo que é canal de comunicação na tentativa de conversar com algum GM e receber um atendimento humanizado.[GM]Math disse:
Olá, Soldados!
Atualizamos o formato do nosso ticket de recuperação de contas, para podermos atendê-los com ainda mais eficiência e segurança. Além das opções disponíveis anteriormente (Recuperar a minha conta e Desativar o 2FA da minha conta), agora jogadores também podem escolher a opção "Deletar a minha conta". Vamos aos detalhes:
Login ID: Informe corretamente o seu LOGIN
Pergunta da resposta secreta: Aqui você verá um menu suspenso com todas as possíveis perguntas secretas que podem ser escolhidas quando uma conta é criada. Você deve escolher a pergunta que está associada a sua conta.
Data de criação da conta: Coloque a data exata em que você criou sua conta no site (não é necessariamente a mesma data em que você criou seu personagem no jogo)
Método de Pagamento: Aqui você deve informar o nome do parceiro de pagamento escolhido por você para uma de suas compras de ZP, como por exemplo: BoaCompra.
Número da Transação: Informe o número do comprovante de pagamento em relação ao campo anterior. Não informe os números de boletos gerados antes de pagar.
Informações Adicionais: Aqui você pode adicionar quaisquer dados relevantes que possam lhe auxiliar na recuperação de sua conta.
Preencha todos os outros campos obrigatórios do ticket com as informações corretas. (Todos os campos com * são obrigatórios)
• Se eu esquecer meu LOGIN ID?
Infelizmente este é um dado obrigatório. Tickets que forem preenchidos com um LOGIN ID inexistente, serão fechados com o motivo: Login ID Inexistente.
• Se eu esquecer minha pergunta / resposta secreta?
A pergunta secreta não é levada em consideração. Entretanto, a resposta secreta ainda tem que estar correta. Se você não tiver certeza sobre a pergunta escolhida, poderá fornecer a resposta para todas as perguntas possíveis nas informações adicionais para que possamos revisá-las.
• Quantas vezes posso alterar o meu e-mail através do suporte?
Desde a nossa última atualização (22/10/2020), não há mais um limite para essas alterações, desde que as trocas sejam feitas a cada 90 dias. (As trocas de email feitas por você acessando o menu "minha conta" não são consideradas nessa contagem)
• Em quanto tempo posso solicitar uma nova recuperação de conta, remoção do 2FA ou desativação da minha conta através do suporte?
Desde a nossa última atualização, o limite entre cada uma dessas alterações é de 90 dias.
• MUDANÇAS:
A partir de 16 de junho de 2023, no menu suspenso "Tipo de Requerimento", jogadores também podem selecionar a opção "Deletar a minha conta". O processo de verificação das informações será o mesmo utilizado nas recuperações de conta. Caso as informações enviadas estejam corretas, sua conta será desativada e será excluída permanentemente em 6 meses. Você deve receber um e-mail confirmando a data final em que sua conta será excluída. Durante esse período, você não poderá mais acessar a sua conta dentro do jogo.
Caso você mude de ideia após a solicitação, faça o login no site https://br.crossfire.z8games.com e clique em “Restaurar minha conta” para interromper a exclusão e reativar sua conta.
Atenciosamente,
